2004年杭州市获得了再就业先进集体的称号。在最近举行的全国劳动力市场建设和职业介绍机构管理经验交流大会上，杭州市再次成为了先进典型。

　　工作信息可以就近查询

　　如果有人下岗失业了，要想重新找份工作，该去哪？其实只要到自己所在社区的劳动保障站室上网查询一下，就可以知道全市的工作信息。现在杭州市除了完善四级服务网络，打造下岗失业人员帮扶就业网外，还逐步建立了楼道联络员，每人负责几个楼道内下岗失业人员和困难群众的联络工作，形成了“五级服务”。

　　除了为下岗失业人员提供服务，杭州还有三大专业劳动力市场针对不同人群提供就业服务：杭州市专业技能人员交流中心成了为中高级技能人员提供免费就业服务的专业市场，杭州市人力资源开发中心成了为城乡就业一体化的劳动力市场，而杭州市外来劳动力服务中心则继续承担了农民工和外来务工人员的就业管理和职业介绍。

　　中介服务不成功能退款

　　小张是从四川来杭州打工的。他在市外来劳动力服务中心的一家职介看中了一份厨师的工作，交了钱去面试。结果最后小张没能得到这份工作。没几天，小张到劳动力市场就拿回了介绍费。

　　在杭州，劳动力服务中心与人力资源交流中心都与进场的民办职介约定了统一的中介服务不成功退款细则，对在职业介绍过程中涉及的不同情况，做了不同的退款规定，并将这一规定和职介行为监督以投诉电话进行公示。还成立专门受理退款事务的办公室，由专人负责审核求职者的退款申请。民办职介还被要求“谁介绍出去，谁负责到底”，职介机构介绍的劳动者与企业发生劳动争议、拖欠工资，民办职介就要出面与企业协调。

　　此外，他们还规定了统一的职介操作规程，统一了职业介绍推荐信、登记表、收费收据，所有的职介信息和工作信息都进行计算机管理，所有进入中心计算机网络的单位用工信息必须经过审核，要求职介所为民工开具职业介绍信必须电脑打单。

　　这些“约法三章”，每个月都要考核，分值高为优秀职业介绍所，获流动红旗一面；连续两次分值最低的为最差职业介绍所，给予黄牌警告。

　　农村劳动力享受同城同待遇

　　从2002年开始，杭州市就撤消了针对农村劳动力进城就业的限制性政策，取消对农民工就业的所有行政性收费项目。撤消了针对用人单位招用外来人员，不再需要审批用工计划，完全由用人单位自主决定。

　　今年开始，杭州市又推出了城乡劳动者统一的就业和服务政策。外来劳动力凡有就业意愿的，与本市失业人员一样，凭身份证到杭州市公共职介机构或外来人员暂住地的社区劳动和社会保障服务室进行求职登记，享受免费职业介绍及其他就业服务。三个外来劳动力服务中心也定期不定期地举办招聘会，为外来民工提供免费求职的机会，使得民办职介机构在民工心目中的信任度得到大大的提高。

　　杭州市的职介机构还根据劳动者自身实际情况，开展了各种专门服务和特色服务。如：对在生活、择业上存在较大困难的下岗失业人员，由职业指导员进行一对一的指导和跟踪服务，重点推荐就业；将用人规范、用人需求量较大的企业发展为会员，在一年内可以以更便捷的途径进行招聘。在外来劳动力服务中心,增设自动饮水设施，开设免费行李寄存处等特色服务，方便外来人员求职；在开发区，建设民工公寓，以较低的租金成本为民工解决住宿和生活问题，组织民工在工余时间集中学习和娱乐；在城区，开设民工医院，以较低的价格为外来民工提供必要的医疗保障。