措施——用服务留住老顾客

　　面对“博库”的举措，杭城的其他书店已经开始实行自己的应对措施，但很明显，首选不是“价格战”，因为“价格战”只会让书店的利润一降再降，导致最终无法生存。

　　一些民营书店的老板表示，如果“博库”全面打折，他们不得已会考虑打更低的折扣，但是他们对此忧心忡忡：“如果打7.5折以下，杭城图书市场一定会崩溃的。”许悦告诉记者，他们不会跟风打折，“事实上，如果现在打折了，以后要恢复不打折，就很难了，因为习惯了打折优惠的读者一定很难接受。”

　　既然“价格战”是大家都不愿意看到的结局，那还有什么手段可以拉住读者呢？众多书店都想出了一些拉住老顾客的措施。万建芳说，既然“博库”针对上榜图书打折，“三联”也会考虑每周选出一本畅销书进行特价销售，或是《哈利·波特6》上市前进行7.5折的预订等措施。“畅销书在三联书店只占总量的二十分之一，所以这样做并不能在销售上起到什么作用，我们只是不想原有的这个读者群体因为打折问题而流失。”

　　同样的，为了留住原有老顾客，避免被文二路浙江图书大厦和天目山路博库书城两家“博库”夹击，位于文三路的枫林晚学术书店则动起了会员的脑筋，朱升华说：“我知道折扣对民营书店来说很重要，但是我也很矛盾，光靠打折必定是死路一条。所以，我们会在会员服务上多下功夫，把原有的顾客维护好。在重点图书上早进货，打个时间差，让读者在这里能比在新华书店更早地读到这些书。”杭州市新华书店也表示，他们也要做会员文章，细分会员身份，提供更好的服务。

　　“让我好好想一想对策，怎样在这样的夹缝中生存。”万建芳的这句话恐怕是众多民营书店老板面对“博库”打折压力的心声。