企退人员社会化管理，是一项相当复杂的系统工程。而下城区又是杭州市的老城区，企业退休人员数量庞大，截至2005年6月，该区常住的企业退休人员就有54888名，占城区退休人员总数的25.4%，工作压力可想而知。但下城区变压力为动力，在确保各级组织、机构、人员、经费、设施五到位的同时，通过发挥社区基础优势，优化管理机制，落实各项服务手段，使企退人员社会化管理的各项工作有条不紊地展开，并用真情赢得了企退人员的心。

　　贴心：关注生活点点滴滴

　　企退人员从“单位人”到“社会人”，最怕的就是没人管。下城区以实际行动打消了企退人员的这一顾虑，切实做到老有所养。

　　对于孤寡、独居、高龄老人的生活照顾，朝晖街道建立起了“一日一报”甚至“一日两报”的关怀机制，组织起一支以社区干部、楼道小组长、党员为主的志愿者队伍，对老人做到每天有问候，日日有记录。前段时间，83岁的孤寡老人戴克法下午4点多买菜回家时突然晕倒，幸亏志愿者们及时发现将他送到医院。回到家后，社区工作人员又给他送去了热腾腾的稀饭，让老人很是感动。

　　开心：丰富老人精神生活

　　“览众山”老年登山协会、“南腔北调”老年京剧协会、“孤山下”老年书画协会、“出远门”老年骑游协会、“俏咚咚”老年腰鼓协会……这些有着好听名字的协会，都是长庆街道旗下的文娱协会。老人们高兴地说，通过这些活动，我们好像又回到了年轻时代！

　　其实，为了让退休人员老有所乐，下城区的各街道都积极组建了各种文体团队。东新街道有着70多支团队，老年合唱队、体育健身部、竹苑艺社、雅社、越剧队……潮鸣街道推出了《夕阳红》专刊、夕阳志愿者服务队、夕阳红讲师队、夕阳红金点子队、夕阳红老年学校、夕阳红文体队等六大系列建设板块，每个老人都能根据自己的爱好找准相应的位置。

　　顺心：企退人员乐于自我管理

　　按照管理人员配备，每个社区专职人员要管理数百上千名企业退休人员，难度很大。退休人员参与社区发展，投身社区公益事业，参与到社区服务的方方面面，既是老年人实现自身价值的要求，也是社会的迫切需要。为此，下城区积极开展引导工作，鼓励企退人员在力所能及的基础上，多参与社区工作，实现自我管理。

　　天水街道每个社区都建有一个退休人员自治会，并下设三个社区企业退休人员工作小组——娱乐活动工作小组、慰问看望小组、后事料理小组，小组成员多由热心公益事业、身体健康、有一定工作能力的退休人员担任，协助做好社区企业退休人员社会化管理各项日常性工作。

　　社区成立了企业退休人员自治会后，慰问看望小组成员就可以分头看望社区的多名住院病人。办理丧事不但开销大，费时长，而且牵涉到的人和事多，其中的规矩和礼仪又特别讲究，稍有不慎，就会引起各方非议和责难。自从成立了后事料理小组之后，这一问题迎刃而解。皇亲苑社区80多岁的退休人员章某去世后，后事料理小组立即买了花圈赶到丧户家中代表社区向死者告别，还将20余张桌椅借给丧户举办丧事。家属说，“没想到你们想得这样周到，真要好好谢谢了！”