8月22日上午，建行上虞支行行长一行刚走进上虞卧龙集团的会议室，卧龙集团董事长陈建成的第一句话就是：“行长，正有事想找你们商量呢！”原来，卧龙集团最近在宁夏新收购了银川变压器厂，由于收购后的老厂要立刻上马一批技改项目，需要当地银行支持。陈建成第一时间想到了通过老合作伙伴上虞建行来找当地建行联系。“企业能否最终完成收购目标，与银行的全方位金融服务有很大的关系。”陈建成说，“卧龙的蓬勃发展离不开建行的支持。2001年，正值企业上市的关键一年，建行及时与我们签订了全面合作协议，有力地推了我们一把。在随后的发展中，卧龙共得到建行的贷款前后不下十亿，而我们用银行的每一笔钱也很慎重，这么多年来，凡是企业遇到技改、兼并、收购等重大投资活动时，我们都要征求建行的意见，而建行每次也能与我们一块出谋划策。”

　　在浙江，像建行和卧龙这样从银企携手，并最终实现“双赢”的例子比比皆是。建行浙江省分行的一位负责人表示，目前，包括卧龙集团、富春江集团、星星集团、人本集团在内的一批优秀民企都与建行浙江省分行建立全面战略合作关系。在这些合作中，一个显著的特点是，建行为企业提供了更为广泛的金融服务，这与以往银行提供单纯的贷款业务有着根本性的区别。

　　全方位金融服务

　　在建行和人本集团签署的合作协议中，双方在融资、债务管理、咨询顾问业务等方面开展全方位合作。建行同时还向人本集团提供全面的资金管理服务。

　　人本集团前身是温州轴承厂，创立于1991年，拥有全资及控股企业100多家，现有员工7200多人，2004年销售总额达30.63亿元。14年前，刚刚创建的人本获得的第一笔贷款就来自建行，虽然只有200万元，却为人本迈出第一步起到了关键的作用。随后，人本通过不断收购和兼并迅速完成扩张，从1999年至今，人本先后兼并了上海青浦轴承厂、杭州轴承厂、湖北黄石轴承厂等6家国有轴承企业。“每次收购都有建行参与，他们提供从资金到咨询顾问全面服务，使得每次收购都得以顺利进行。”人本集团总裁张童生说。

　　同样的故事也发生在富春江集团的身上。“从1998年获得建行3658万元贷款并生产出浙江第一条电缆开始，富春江就在建行的扶持下发展壮大。”富春江集团董事长孙庆炎说，“值得一提的是，建行不仅仅提供资金支持，而是全方位服务，如为我们投资或收购的项目作资产评估、投资方案等，为我们节省了不少财力和人力，这其中就包括收购杭州电缆厂和上马环保热电项目等两次最重要也是最为成功的投资。”“事实上，除了为企业在重组、融资、投资过程中担当财务顾问，提供专家咨询外，建行还经常为企业提供了资金保值增值方案设计、动态债务管理、现金管理等全方位的服务。”建行浙江省分行的一位人士表示。

　　客户经理制度

　　不少手机用户都有自己的客户经理，其原因是通信业是竞争最为激烈的行业之一，运营商必须以周到细致的服务才能够争取到优质的客户。近年来随着市场竞争的加剧，不少银行也采取了客户经理制度来对客户进行随时随地的全方位服务，建行就是最早采用客户经理制度的银行之一。

　　范翠是建行富阳支行的一名客户经理，她的服务对象就是富春江集团。建行富阳支行通过客户经理范翠把对富春江集团的服务上升到随时随地的全方位服务。

　　建行还专门为大客户开发了“重要客户服务系统”，通过该系统，建行可以帮助企业实现财务全方位管理功能，实时监控每一笔资金的支付。

　　目前，建行所创的“细致周到”的大客户服务战略正逐渐成为了中国银行业的一种普遍策略。