日前，杭州市地方税务局上城税务分局正式推出了“桥墩式”服务，让来此办税务的各方人士耳目一新。

　　这个被称为“桥墩式”服务的新体系，包括“一站式温馨服务港、政策咨询便捷桥、纳税人满意实事墩”三部分。至于取这个名字的原因，“是考虑到桥墩给人留下的扎实牢靠的直观印象，我们正努力构建起真正的服务型税务，”税务分局局长来剑波说。

　　“服务港”感受温馨和谐

　　打造一站式温馨服务港，就是按照纳税人的需求，随时设置新的服务项目。“您的满意，是我们的责任！”温馨服务卡上的一句话，让每一个寻求服务的纳税人都备感温暖。卡上还印有公交路线。税务大厅里配备药箱、雨天提供塑料袋等细节服务多了起来。工作人员要求做到“三声、四心、五个一样”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”、“接待纳税人要热心、办理涉税业务要细心、提供税收服务要诚心、处理复杂情况要耐心”、“对待大户小户一样，工作忙时闲时一样，接待生人熟人一样，服务集体个体一样，接受表扬批评一样。”

　　“便捷桥”架起两头

　　如果说，服务港让纳税人宾至如归，那么“政策咨询便捷桥”则建起了把税收政策及时传达给纳税人的通道，拉近了纳税人与税务部门的距离。作为便捷桥的一部分，税务分局推出了“局长接待日”服务，为纳税人服务。杭州华通特种仪表厂的财务经理向值班局长要求改核定征收缴纳企业所得税为查账征收，结果值班局长当场拍板，第二天就办。

　　该局每月组织财会人员业务培训，开展多种形式税收宣传，依托各种载体实现政策服务提供到位、纳税人意见随时反馈到位、纳税知识培训辅导到位、信息网络技术支持到位、服务职责严格落实到位的“五到位”。

　　“实事墩”要让纳税人满意

　　分局结合管理员制度的建立，按照区域划分，让每个税务干部为不超过500户的纳税人提供服务。制作了管理员联系卡，发给每位纳税人，告知管理员姓名、办公电话、办公室地点、服务，管理职责等。如果遇到问题，这些纳税企业可以直接寻找联系自己的税务干部。

　　据介绍，分局还酝酿着把办事大厅里的咨询服务台升格为专门的纳税服务处。届时，上门办理纳税事项的企业、个人可以享受代办复杂业务的服务。“纳税人只要在桌边喝茶等待就可以了，我们会代理这些业务。”来局长说。