“你好，这里是杭州110。”刘震警官点开电脑左屏的报警电子表格，同时对着耳麦迅速接话。时针指向零时01分。

　　报警的市民说，香积寺路东新园到底的一个弄堂里，深更半夜还有部摩托车不安耽，突突突开来开去，大家都睡不着了。刘警官一边安抚报警的市民，一边输入电子表格，这张电子表格同步显示在了杭州市公安局下城分局东新派出所值班室的电脑屏幕上。刘警官点中电脑右屏的“派出所”图表，选择“东新派出所”，一秒钟之后，开始了报警人、110接警员和派出所值班民警的“三方通话”。随即，处警民警赶往现场……

　　昨天凌晨零时整，杭州110报警台启用了高智能、人性化的报警新系统。经过一天的紧张测试和不断调整，截至昨日发稿时，新系统已经成功运行。

　　一位接警员告诉记者，“老系统还是2000年春天启用的，现在早就不够了。8个接警台，每天少说也有三四千个电话，忙不过来。电脑旧了，还经常突然死机。新系统好用多了。”

　　新系统的启用，群众的直观感受可能是110更好打了，因为110接警量峰值一下子从3000次提高到5000余次。最引人注目的一机双屏，报警和调度同时“开工”的新系统，将使从接到群众报警求助到最终下派处警单，流程时间大为缩短。

　　在调度台屏幕上，记者注意到不仅有全部杭州公安部门的内部网络通讯平台，甚至还给消费投诉热线、城管执法热线、水气电抢修热线、水上紧急营救热线等相关联动部门留下了网络通讯预接接口。

　　110指挥中心负责人表示，目前运行的短信平台，可以跟所有民警及时联系，不久后，派出所还可以通过110指挥中心的服务器，获得相关地区、时段的发案情况以及实时分析，从而灵活调整工作。