杭州商场举行购物抽奖活动，指明有多少一等奖、二等奖。但工商部门突击检查中发现，抽奖箱中根本没有一等奖奖券。

　　商家绞尽脑汁想出种种促销手段，但里面有多少水分，消费者无法知晓。昨天，杭州市消费者协会联合工商、物价等部门，向全市商贸企业发出“倡导明折明扣，反对返券式打折，做诚信经营者”倡议。

　　同时表示，十一黄金周，将对商场促销中的虚假宣传和价格欺诈行为，特别是“满就送”返券式打折中出现的价格虚假行为进行重罚。

　　返券式促销不断升级

　　1998年，国大百货在杭州首次使用返券式打折手法。之后，所有商场无一例外陷入“满就送”怪圈。从最初的“满300送50”到“满300送120”、“满300送160”。今年五一黄金周期间，甚至有商场打出“满300送200”的牌子。

　　杭州市消费者协会秘书长杨禄逸认为，这种促销行为看似给消费者让利，实质上产生严重的不良影响：

　　首先是影响本地市场的诚信形象；

　　其次，市场价格的混乱使得国际品牌、知名品牌在进入本地市场时有所顾虑；

　　第三，导致包括商家在内的企业效益大幅下降；更重要的一点是消费者因此陷入价格陷阱。

　　“满就送”的种种猫腻

　　价格陷阱不是说说的。商场进行的返券活动，只要消费者一琢磨，就会发现带有种种限制条件。

　　商场广告有“全场满××送××”字样，但返券肯定不能在商场所有专柜使用，甚至还要分不同时间段使用。

　　其次，商家喜欢在价格上做文章，经营者提出满整数价格返券，如满300送120，但很多商品的标价都是298，不得不让消费者重复购物。

　　另外，商场降价没有标准额度，购物返券的价值有时会超过消费者自身所购物品，甚至有的经营者在提高商品价格后再进行返券促销，很多消费者对经营者诚信产生疑问。

　　而当消费者发现问题，向商家理论时，就被一句“此次促销活动本店享有最终解释权”挡回去了。

　　节假日期间投诉最多

　　返券促销什么时候最多？毫无疑问，是节假日。而这个时段，恰恰是消费者对商场服务投诉最多的时候。

　　据统计，杭州市各级消协组织2004年共受理商场(超市)关于虚假宣传及价格方面的投诉1726件，占全年投诉总量的11.99%；今年1-7月，这类投诉为813件，占服务类投诉的前三位，而这813件投诉都集中反映在元旦、春节和五一黄金周期间促销和赠品质量方面的问题。

　　眼下，十一黄金周即将到来，又到各商场的销售旺季，杭州市消协联合工商、物价、质监等部门在此期间发出倡议，并打击虚假宣传和价格欺诈行为，可以说正是时候。

　　有关部门要动真格了

　　“这只是第一步，我们先对各家商贸企业发出倡议，希望他们能在这个黄金周促销时实行明折明扣，而不是返券式促销；下一步，我们会和更多部门商讨，希望能够从根本上制止这种行为。”杭州市消协秘书长杨禄逸说。

　　对于终结返券行为，商家有何看法？

　　杭州大厦、解百等商场的工作人员称，对返券式促销行为，本来就不提倡，但市场竞争压力在，也是不得已为之。

　　银泰企划部一位工作人员的回答很直接：“要提倡明折明扣，终结返券促销，只有杭州商家统一达成共识，这不是一家两家店能做的。”

　　无论商家持何种态度，对促销中的虚假宣传和价格欺诈，杭州肯定是要动真格了。

　　杭州市工商局副局长蒋银海表示，9月20日开始，工商部门将对杭州市所有商场、超市、卖场等进行检查，一旦发现促销活动的细则没有明示、广告使用语模糊、促销商品以次充好，特别是出现“全场满××送××”而实际上有专柜不参与的，将进行重罚。

　　杭州市物价局有关负责人表示，将出台关于商业零售促销商品价格的相关规定，进行规范。

　　杭州市消费者协会近日还将对商场、超市中的不平等格式合同进行点评，比如赠品不实行“三包”；超市购物后须经门卫验票盖章方可出超市；寄存物品应在当日晚9：30前取出，如有遗失概不负责；寄存物品发生丢失，本超市最高赔偿金额为100元；“特价商品”概不调换等。消费者也可拨打有关部门投诉电话13357108315、时报热线85055000发表你的看