事情尽管已过去好几天，但50多岁的严女士至今仍难忘这令她倍感屈辱的一幕：9月19日，为了退换一部新买的手机，她当众给北仑某手机城的工作人员下跪了10多分钟。昨天，严女士致电本报热线，向记者叙述了此事的经过。

　　只因店方不肯退货

　　严女士家住北仑区城郊，9月19日上午，她去北仑一家手机城买手机。回家后家人发现，这部新买的手机里有一张旧的通话卡，手机盖接口较松，凹槽中有些灰尘，像是被人用过的旧手机。

　　于是严女士当天下午拿着手机到手机城去退换，可对方的工作人员表示，因为手机没出现质量问题，所以按“三包”规定不能退换。严女士争论了一番后没有结果，又回家拉着儿子前去理论。

　　就这样为了换货，当天下午严女士在家和手机城之间来来回回跑了6趟，但仍无结果。最后，严女士一边哭一边“扑通”一声跪在了手机城的一名工作人员面前，任凭怎么拉，也不愿起来。10多分钟后，手机城的工作人员才给她调换了一部手机。

　　对于严女士的这一举动，手机城的有关工作人员昨天告诉记者：手机里的旧卡有可能是营业员在试机时，落在手机里的。当时他们仔细检查过，这部手机的确是全新的，也没有任何质量问题，因此按规定是不能退换的。但因为严女士采用这种极端的方式来要求换货，他们感到十分无奈，只得为她解决了此事。

　　没有文化不知如何维权

　　据了解，严女士家境十分困难，因为前段时间女儿到上海看病，为了方便与女儿联系，所以才咬咬牙花了1000多元钱买了这部手机。严女士说，当时觉得明明自己占了理，可商家总是不肯退，实在没有办法才下跪的。对于记者提出的“当时为何不找消协来协调”的问题，严女士一脸茫然。她委屈地说，自己连小学都没有毕业，遇到事情根本就不知道找谁来帮自己解决。

　　对于严女士的遭遇，记者昨天采访了我市工商部门的有关人士。他们表示，在这件事情处理上当事双方都不妥当。遇到消费纠纷时，理智的消费者应该首先向消费者协会投诉，而不是用这种极端的方式来维护自己的权益；而经营方更应该首先对手机里遗落旧卡的事实进行道歉，耐心地解决此事，而不应该以种种理由推卸责任。