昨天下午,再次走近那个让自己磕破了头的茶楼角落,3岁的小浩浩仍是一脸害怕。前天,在杭城某茶楼里,小浩浩和几位小亲戚一起趁大人喝茶聊天之际,起劲地玩起了“躲猫猫”,却一不小心头上划出了一个大口子,急送医院缝了四针。家长在与茶楼交涉中,由于双方对责任问题说法不一,而发生争执。
大人喝茶小孩不慎受伤
前天是国庆节,家住北山路的翁先生和妻子郑女士与一大帮亲戚,来到提前一天就已订座的某茶楼喝茶消遣,期间,几个小孩玩得很“疯”,家长并没有怎么在意。
下午两点左右,翁先生的三岁儿子小浩浩忽然大声哭叫起来,大人上前一看,只见小浩浩头部血流如注。
慌了神的家长们这才发现,原来在茶楼一楼靠马路的一边,有个小小的陈列室,摆放着一些制茶器具,里边靠着玻璃幕墙,有一排栏杆,下面是一条沟,此处正好有个方形立柱,四边棱角分明。
“小浩浩可能是攀上栏杆摔了下来,也可能是在沟里一脚踩空,在立柱上磕破脑袋,流了好多的血。”小浩浩的家长昨天告诉记者时,仍然满是心疼。
设施缺陷还是缺少监护
小浩浩当即被送到浙二医院急诊,经手术,右侧头部共缝了四针。
随后,家长们回茶楼与茶楼负责人交涉。家长一方认为,茶楼的这个陈列室没有禁止小孩进入的警示,也没有禁止进入的围护,而柱子棱角尖利,没有给消费者提供安全的消费环境,导致孩子受伤,应赔偿和道歉。
但茶楼负责人认为,当天他们前来消费的共有10个大人,当时只顾自己喝茶聊天打牌,没有监护好自己的孩子,导致了孩子受伤。并且在孩子们顽皮活动的过程中,服务员多次劝说和拉孩子们离开,但没有得到家长的配合。
双方各执一词,在店堂里激烈争吵,其他的消费者打了110。后经民警调解,茶楼赔偿小浩浩当天的300多元医疗费,事情暂告平息。
经本报记者调解双方和解
昨天,小浩浩的家长向本报反映:虽然最后在民警的主持下,茶楼作了赔偿,却仍在付钱时表示“这钱出得真冤枉!”茶楼甚至认为,身高80厘米以下的小孩不收喝茶钱,不是消费者,就没必要对之负责,“这是什么歪理,哪来的规矩?我们真的不明白!”
受茶楼的委托和消费者的信任,本报记者昨天在现场也充当了一回“调解人”。经过充分沟通,茶楼方主动提出:对消费总额打七折,退回消费者已支付消费金额中的一部分,作为对受伤孩子的慰问;向消费者致歉,并诚恳邀请小浩浩一家经常来茶楼做客。茶楼还表示,将对店内的设施作一次全面的检查和维护,不让消费安全留下隐患。
小浩浩的家长心平气和地接受了这一调解结果。