十一"黄金周"期间，杭州市转变旅游管理方式，变后期投诉受理为前置服务，并为来杭旅游者提供全面周到的服务。"黄金周"七日内，来杭游客旅游质量投诉大幅下降。

　　记者从杭州市假日办获悉，为了使来杭旅游者在第一时间内获得全方位的信息服务，黄金周期间，杭州正式开通了外地手机用户进杭旅游咨询服务信息短信问候；并与新华网浙江频道合作建设"杭州旅游网站"，滚动发布信息，为外地游客提供服务平台。旅游管理变后期投诉为前置服务，赢得了游客的交口称赞。

　　据杭州市假日办统计，1至7日，市假日办共受理处理旅游质量投诉20起，与今年"五一"的42件相比，下降幅度达到53%；与去年"十一"的22起相比也有所下降，且无重大恶性旅游质量投诉发生。

　　而形成鲜明对照的是，今年"十一"咨询(求助)电话火爆，作为旅游咨询投诉特服电话的96123热线，7天内共接各类电话高达3655多个，平均每天要接500多个。假日办7天中也接到各类咨询(求助)电话255个，为游客切实解决了交通线路、餐饮预定等多方面的问题。

　　同时，杭州市还发挥"市场杠杆"作用，对进入西湖风景名胜区大客车、小型车停泊的价格进行合理调节，实施车辆换乘制度，使景区的游览舒适度和满意度得到进一步提高。(完)