●乘客不认洗车费行规●许多的哥天天坏心情●心理专家教你数1到10

　　前晚8点多，登云路庆隆村附近，一名的哥拿着水果刀，捅向刚下车的两名专修学校的男同学。两同学被迅速送到医院。事发原因是一同学醉酒呕吐，弄脏了出租车，的哥索要20元洗车费被拒绝，双方发生争执进而伤人。(详见时报昨日6版)

　　出刀人：的哥“小孙平时蛮老实的啊”

　　的哥孙某，37岁，受聘于杭州东方工贸出租车有限公司。

　　“小孙平时话不多，蛮老实，有点内向。我非常想知道，他怎么就拿刀捅人了呢？”出租车公司主管陶某怎么也想不通。

　　孙某在公司干了近两年，同事们对他印象不错，“人品不会差。以前捡到过手机，也及时还给了失主。”

　　“这件事，主要还是洗车费引起的。的哥一趟跑下来挣不到20块钱。乘客不给洗车费的话，要自己贴，肯定恼火的。”陶某觉得，一定是乘客拒付洗车费，让孙某发了火。

　　出刀原因：洗车费 收洗车费是个行规

　　出租车行业有个不成文的行规：乘客喝醉酒、晕车等弄脏出租车，要付给司机洗车费，一般是10元，如果车内脏物多，就要收20元。

　　陶某告诉记者，公司司机很少碰到乘客弄脏车的情况，碰到了，乘客都会主动付洗车费。

　　昨天下午，记者在省立同德医院病房见到了受伤的同学陈某和周某。陈某再三强调，他们是按计程器显示的价钱付费的，不需要再另外付钱。其余的，两人不愿多说。

　　两人伤势较稳定，暂时没有生命危险。

　　　运管部门认为双方协商收取

　　洗车费引发的纠纷，袁球明处理过不少。他是杭州市道路运输管理局投诉受理中心的副主任。

　　他说，《杭州市客运出租汽车管理条例》并没有规定乘客弄脏出租车时，需支付费用。

　　“明理的乘客，会自己掏钱让司机洗车；不给，我们也没有办法。”袁球明说，碰到这种纠纷，运管部门会依照纠纷双方自主协商的原则。

　　不过，他指出，这样的行规，虽然在出租车行业通用，但如果乘客不认可，它就没什么用处。

　　多数的哥非收不可

　　就这起的哥伤乘客事件，记者随机采访了30位出租汽车司机，17人认为洗车费应由乘客支付，13人认为，不应为这点小钱大动干戈。

　　“这钱肯定要乘客付的，我们一天跑下来才赚那么点钱啊。”浙A·T34XX的张师傅强烈表示，他算了笔账，出租车夜间生意主要靠20点到21点间，如果这时车子被弄脏，不光要花近20块钱去洗车，还要耗费起码半个小时的洗车时间。一来二去，损失就大了。

　　“按理，这钱是应该由乘客来付的，如果乘客一定不付，那就算了，不值得为这点钱弄得双方不开心。”浙A·T96XX的曹师傅说，做人要学会“退一步海阔天空”，不要“不蒸馒头蒸口气”，使性斗气。

　　出刀一刻：愤怒那短短几秒只有浓浓怒火

　　出刀的一刻，改变了来自吉林的的哥孙某的命运。

　　案发后，小孙被民警带到祥符派出所。他对自己的行为供认不讳，表示很后悔。

　　年近不惑，走南闯北多年，按理说具备了一定的控制力，怎么会突然失去理智呢？

　　孙某解释自己的行为的原因是：北方人性格火爆，乘客又不讲理，打人骂人，火头就一下上来了，根本没用脑子考虑后果什么的……

　　“案件还没有最后定性。”祥符桥派出所祁所长说，小孙是否涉嫌故意伤害，还需等进一步侦查后才能确定。

　　最后，杨所长意味深长地说了一句话：“我们做乘客的，坐车也要讲讲文明，对司机也要讲讲人情啊。”

　　许多的哥天天坏心情

　　采访中，一些的哥向记者抱怨，也有类似经历，惟一区别是没有出手伤人。有些乘客的态度，搞得的哥很不开心。

　　浙A·T27XX的舒师傅说，一星期前，一个醉酒的乘客，上车就吐，舒师傅请他付洗车费，可乘客说“我是顾客，是上帝，你应该为我服务的”，坚决不肯付洗车费，舒师傅没办法，只好让他走了。

　　大众公司一员工称，开了16年出租车，每天总会碰到一两个脾气不好的乘客，如果碰巧当时自己心情也不好，就很容易起纷争。

　　据不完全统计，上月杭州市运管局接到对出租车司机投诉200多件，其中存在一定比例的“冤枉官司”。

　　一些司机说，对这些“冤枉官司”，司机感到委屈，可照样得受到处罚，这让他们有时面对乘客带了点怨气。

　　“干我们这行的，有八成人心态不好。”一位姓田的的哥说，“我们每天开车8到10个时，每天会碰到懊恼事，第一是路堵，会耽误时间，影响收入，一碰到塞车就有一肚子火；第二是有的客人‘难弄’，为了一两块钱和我们争吵，这样的客人天天能碰到两三个。天天这样，我们的心态能好吗？”

　　的哥为何老骂“六儿”

　　“开出租车，工作时间长，强度大，承受着比常人更大的压力。这种情况下不自我调节，容易产生忧郁或愤怒情绪，如刚好遇上难对付的乘客，情绪容易失控，导致过激行为。”杭州市第七人民医院院长、杭州心理危机研究和干预中心负责人赵国秋教授分析。

　　不少市民有体会，坐出租车上，司机常把“六儿”挂嘴上。碰到行人急穿马路骂，碰到后面车子乱挤骂，总之，司机的情绪显得焦躁而冲动。

　　出租车司机要与各色人等交往，使他们缺乏安全感，心理压力积聚却得不到释放，有的还有疾病导致内心烦躁。

　　另外，某些乘客的刁难，会引起的哥情绪波动和烦恼，产生心理障碍，甚至造成驾驶失误。

　　在夜间，驾驶危险性更大，司机会更担心、恐惧，从而引发焦躁、抑郁。而在娱乐场所外等待乘客的的哥，会感到孤单，与别人对比产生巨大的心理落差，造成心理失衡。

　　赵国秋教授真诚提醒出租车司机们，保持平静心态，真诚友好待人，通过微笑服务让别人感到快乐，也让自己快乐起来。

　　从1数到10，怒火渐渐消

　　“愤怒一般和人际关系有关。应付愤怒时，有的人选择咒骂、咆哮或者攻击怨恨对象，来宣泄情绪，但事实上未必真的有效，甚至可能造成严重后果。所以，应该冷静下来，分析自己的情绪来自哪里，然后及时缓解，这才是消除怒气最有效的办法。”

　　赵国秋教授有几招简单有效的办法告诉大家。

　　首先是深呼吸。深呼吸可以起到平复情绪的效果，让躯体松弛下来。

　　其次，用数数的办法来扭转负面情绪。要发火时，尝试从1数到10，看看是不是还想发火，如果情绪还没稳定，再从1数到50，等情绪稳定下来后再开口。这是一个冷静的过程。

　　不过，赵教授强调，不光是出租车司机，乘客也应控制自己的情绪，双方遇到分歧就应心平气和，这样悲剧就不会发生。