一旦城市拥有完善的宽带网络服务，就能率先吸引基于宽带网络上的软件增值服务投资开发商的目光。在西博会投资合作周中的IT产业经贸合作论坛上，杭州用一系列数字证明了自己的优势，也让来自海内外200多家知名IT企业的代表看好杭城信息服务业发展。

　　杭州宽带市场自2001年起步，经过近4年的发展，用户数已从3.9万户迅速发展到70多万户。电信、网通、联通、移动、铁通等均能提供宽带接入服务。2004年，全市电信业务收入达到75.99亿元，固定电话用户360.58万户,移动电话用户479.93万户,小灵通用户82万户，因特网宽带用户62.6万户。

　　截至2005年7月，杭州的因特网窄带注册用户26.9户、宽带接入用户数为76.5万户。形成了铜缆通信、光纤通信、无线通信、卫星通信等多种传输技术手段的立体化现代网络，并逐步向数字化、智能化、宽带化和个人化方向发展。网络规模、技术层次和服务手段均达到较高水平，综合通信能力居全国省会城市前茅。

　　目前，杭州市电子政务、电子商务、电子社区等在互联网上的应用日益普及。至2004年年底，63.8%的部门建立了电子业务系统，50%以上的部门实现了纵向联网，96.8%的部门设立了互联网网站，广泛开展了基于互联网的政府信息公开、网上审批、网上投诉咨询等多种应用。