日前，公务员陆鑫匆匆结束了在衢州老家的休假，急忙赶往杭州市小营街道——这并不是因为公务，而是为了和一名16岁的男孩一起吃顿饭、聊个天。这个名叫黄小蜂的男孩并不是他的亲人，而是他在小营巷社区结对帮教的对象。

　　正在读高中的黄小蜂，父母都是聋哑人，平时对他放任自流，致使他结交了一些不三不四的人，还染上了小偷小摸的恶习。虽然他也知道这样做不对，却无法自拔。每晚，他的内心都极度空虚、苦闷。得知社区开通帮教热线后，他试着打来电话求助，并与帮教志愿者陆鑫交上了朋友。

　　自今年4月，小营巷社区启动帮教边缘青少年工作以来，共受理近百个案例，开展特色帮扶活动300多次，为社区青少年的教育管理作了积极探索。

　　近几年，社区青少年的教育管理问题日渐突出。有关部门的数据显示，闲散青少年已成为犯罪的高发人群之一。加强对这个群体的管理、教育、转化和挽救工作，从源头上预防和减少青少年犯罪，是一个亟待破解的课题。

　　厌学、与父母对立、小偷小摸……曾几何时，这些边缘青少年学校不想管，家里管不了，社区没人管。小营街道社区青少年事务管理试点工作办公室副主任周展还记得，当初他到几个“有情况”的青少年家了解情况，还没等把话说完，家长和孩子就已经下了逐客令，连吃几个“闭门羹”。显然，传统的说教式教育已不能适应新的要求。

　　改变帮教的方式、方法势在必行。街道团工委设想，如果让志愿者以平等的身份去接近这些青少年，效果会怎样呢？随后，他们向社会发布了招募“阳光使者”担当社区帮教志愿者的消息。第二天，就有超过100人报名，两个月后报名人数竟达1000人。他们中有社会心理专家、公务员，也有退休在家的老教师、老职工。浙江理工大学社会工作系主任陈雷带着师生主动找上门来：“我们系里所有老师、同学都愿意做帮教青少年的志愿者。”原先没钱做，没人做，也没地方做的青少年社区帮教，一下子情况大为改观。

　　利用这些资源，小营街道挂牌成立了社区青少年事务管理工作站，解答家长和孩子遇到的问题和困惑。在省未成年犯管教所工作的徐小强，自从当了志愿者后，经常利用晚上时间赶到社区接听热线，与需要帮教的青少年进行面对面交流。

　　刚从德国取得社会心理学硕士学位的邱芳妍也赶来了，并主动与需要帮教的一名男孩取得联系。这是一名刚走出职高校门的男孩，在一次和单位同事吵嘴后，他就开始闭门不出，已经大半年不和家人说话了。邱芳妍利用所学专业特长，从他最感兴趣的篮球话题切入，一步步引导其打开心扉，并与他成了朋友。渐渐地，孩子主动走出房门，并和父母开始有了初步的沟通，情况变得一点一点好起来。

　　“你不拉他一把，就等于把他推向另外一边。”帮教志愿者、浙江工商大学社会学系主任马良说，做这个工作，就是要把社会各方面的力量引入社区，共同构筑帮教网络。街道党工委副书记倪受南说：“以前社区干部上门做青少年的思想工作，常常感觉无从下手，现在有了这样一支专业力量，感觉多了一位得力的助手。”

　　据不完全统计，在小营街道，接受帮教的孩子都有不同程度的好转，40%的人待人接物的态度有所变化，30%的人对生活的态度明显好转。原来不上学的，重返校园；原来不和父母说话的，也开始与父母有所交流；原来沉迷网络的，现在也逐渐告别网吧……