被很多外来务工者称为“知心大姐”的“全国模范人民调解员”吴美丽，是湖州市吴兴区织里镇矛盾纠纷调处中心常务副主任、司法所所长。她已经干了整整17年的基层调解工作。

　　织里是全国有名的“童装之都”，家庭小作坊式服装加工企业多，外来务工人员多，劳资纠纷也多。但近几年来，这里没有发生一起因劳资纠纷引发的群体性上访事件和民转刑案件。

　　织里人说这主要归功于调处中心。因为中心自2002年成立至今，为外来务工者调解纠纷5600多件，调解成功率高达95%以上，讨回工资近千万元。

　　同样，织里人还会告诉你，调处中心之所以能做得这么好，离不开一个人的不懈努力。她就是吴美丽。

　　靠责任心，她一次讨回60多万元欠薪

　　去年11月29日，50多名外来务工者将一名包工头扭送到调处中心。他们说包工头不付工资还想溜，要狠狠揍他一顿。

　　吴美丽赶紧用身体护住包工头：“你们打坏了他，谁给你们发工资？来到这里你们就要相信我，欠你们的工资一分都不会少。”稳定了外来务工者的情绪后，她立即与镇领导以及建筑公司取得联系。当天，建筑公司老总就作出了支付工资的承诺。

　　之后的10多天里，吴美丽几乎天天与建筑公司进行协商沟通。几天后，建筑公司负责人把第一批拖欠的工资送到织里镇。

　　就在该负责人坐车返回的时候，一件意想不到的事发生了：一名叫夏世柱的安徽籍民工扑到车前的挡风玻璃上，因为第一批发放的名单上没有他，“我现在连生活费都没有了”。

　　“我先借给你1000元，等拖欠工资发放以后，你再还给我。”吴美丽闻讯急匆匆地从楼上赶下来。夏世柱听后，连忙说：“吴大姐的钱我绝对不会要。你说的话我都相信，我先去借点钱再说。”

　　一看这阵势，建筑公司负责人坐不住了。他有些动容地说：“吴主任，你为我们做了那么多的工作，哪怕是我私人付钱也要把工资付清。”

　　今年1月15日，这笔总额为60.9万元的拖欠工资全部付清，170多名民工热泪盈眶，当场燃放起鞭炮……

　　背景解读：走在织里的街头，记者随机询问了10多个外来务工者，一说起吴美丽，他们没有一个不知道的。他们说：“只要有吴大姐在，有矛盾纠纷调处中心在，我们这些外来务工者就不愁拿不到工钱。”

　　吴美丽说，要做好人民调解员，没有任何捷径可走。不管面对什么事、什么人，只要你凭着高度的责任感，真心真意地依法去做了，就能把事情妥善解决好。

　　靠真情，她被打工妹称为“知心大姐”

　　今年6月1日，来自贵州省沿河县的打工妹罗亚玲在调处中心含泪向吴美丽诉说她的遭遇：她在织里一家童装厂上班。5月26日，因身体不适请假，厂方准假。第二天，她又请假，在厂方没有同意的情况下，她擅自离厂休息。为此，厂方辞退了她，还不肯付工资。

　　吴美丽立即与厂方取得联系，通过深入细致的协调，厂方同意支付该付的583元工资，但要求在7月5日支付。小罗没想到事情那么顺利，喜出望外地在调解协议上签了字。但当厂方的人走后，小罗突然伤心地又哭起来，说她光想着拿回工资，忘了自己现在身体有病，想回家却连路费也没有。

　　吴美丽想，协议不可能更改，但小罗的困难也是事实，就决定自己先垫付583元。激动得不知所措的小罗，执意要塞给吴美丽50元钱：“吴所长，这点钱是很少，但表达了我的心意，您一定要收下。”话没说完，小罗把钱往吴美丽的笔记本里一夹，关上办公室门跑了出去。吴美丽还是追上去，把钱还给了小罗。

　　后来，小罗给调处中心送来了一面锦旗：“公正的司法所长，民工的知心大姐”。背景解读：吴美丽的办公室抽屉里，整整齐齐地摆着一叠信，这些信都出自民工之手。其中有一封就是小罗写的，里边写着：“现在是21世纪，没想到还有你这么好心的人。我也不知道怎样感谢你，但我衷心地祝愿你，好人一生平安！”

　　调处中心的工作人员对记者说，吴大姐无论是为民解忧，还是调解矛盾纠纷，总是倾注着真情，把群众的事真正当成了自己的事。

　　靠诚意，她总能赢得当事双方的尊重

　　前年夏天，安徽省广德县的张某两兄弟带着5名老乡到织里镇刘某开办的童装厂打工。后因小事发生争执，刘某当即要辞退他们。为此，张某十分恼火，召集了40多个老乡威胁说：“你敢辞退我们，就杀掉你的两个孩子。”

　　接手这个事，吴美丽丝毫不敢大意，当即将双方叫来，动之以情，晓之以理，最终双方和解了。但张某一方要求必须重新计算所做的23种计件服装的价格，再补回他们应得的收入。

　　为此，吴美丽将23种不同款式服装全部拿到调处中心，并在双方的认可下，根据市场价格客观公正地制订每一件服装的工资。

　　中心工作人员小郑告诉记者：有几种服装的价格双方有分歧，吴美丽就多次打电话向其他相关生产厂家进行询问，还直接带着服装到一些厂家去对号入座。

　　就这样，耐心仔细的工作有了回报。张某等人开心地拿到了余下的11660元工资，而刘某也终于舒了一口气。

　　背景解读：“调解，就要牢记一个‘正’字，不偏不倚，不管本地人外地人，一碗水端平。”吴美丽说，调解矛盾纠纷，不能只靠胆量和勇气，也不能只分清是非、判定输赢，最重要的是要经常换位思考，使双方当事人都能乐意接受你的意见，认同你的意见，直至心服口服。

　　“人民调解员见多了，还真没见过她这样全心全意去做的。”湖州市吴兴区的一位领导这样对记者说，他最佩服吴美丽的，就是她十七年如一日管着看似鸡毛蒜皮、却关系着群众苦乐的“小事”。