顾客要求兑现被拒绝，向工商部门投诉方得解决

　　许多商家推出了消费积分促销活动，不少消费者也拥有了积分卡，但很少有人去认识查证消费积分到底积“够”了没有，也很少有人想到存放在商家的那里积分记录，会不会被“黑掉”。消费者您千万别大意，这也是钱啊，您瞧，问题已出来了，许多空中乘客的积分“没了”——

　　客户积累了3年的积分记录，竟被市区某航空公司售票处丢失。近日，消费者向工商部门投诉，终于获得赔偿。

　　前不久，消费者李某向鹿城工商分局莲池(市中)工商所投诉，称其在2002年时与市区某航空公司售票处签订协议：每次购买机票的金额可累计积分，并一一记录在电脑上，在下一次购机票时就按2%金额返还，积分多了可以兑换机票。当时，她是以传真的方式填写，并留存合同。而今，该售票处称2005年3月以前的电脑信息已遗失，以不能查询积分为由拒绝兑现。

　　工商人员调查发现消费者李女士反映的情况基本属实。而该售票处则声称，造成数据丢失是由于电脑故障造成的，同时考虑到售出的票比较多，暂时无法一一兑现。对此，李女士则认为，她自己有积分记录，并且丢失信息的责任在对方。

　　工商人员在调解过程中明确指出，是经营者自身原因造成积分数据，经营者应有承担责任的诚意。

　　经调解，该售票处负责人同意赔偿一张价值850元的机票给李女士，李女士表示满意。(温州晚报鲁林枫夏海鹏)

　　当心“积分卡”成“积怨卡”

　　晚报《经济新闻》版收集了温州及全国各地有关消费积分的案例，请市民在消费时多多注意，也请商家遵守游戏规则，莫让“积分卡”变成“积怨卡”。

　　案例：王女士去年10月在一大商场领到一张积分卡，当时商家明文写着“积分期限为一年”。但要兑现积分奖励时，商场人士说，“一年”就是指“当年”。

　　提醒：当心期限设“陷阱”。

　　案例：一超市承诺消费积分值积到一定数额后，就得到“免费”美容卡。后来，消费者发现，所谓“免费”是指服务是免费的，护肤品还得付费，且价格昂贵。

　　提醒：当心积分奖励的“含金量”太低。

　　案例：魏女士到某超市购物，发现每次都少给消费积分。该店检查后发现是电脑系统出了故障，自动计分有误。后来，魏女士又发现积分误差。该店人员解释，积分另有计算细则的，一般商品10元1分，促销商品20元1分，家电则另计。

　　提醒：当心商家的加减乘除“出问题”

　　案例：李小姐的积分卡到2005年9月才到期。去年12月29日，她的消费积分已达4300多分。这是商家通知，在12月31日之前消费积分达到5000分以上，才能获赠新产品；否则，从2005年1月1日起，从零开始计算消费积分。

　　提醒：当心商家“换个规则，再来一次”。

　　案例：李先生早在1997年就办了一商场的“荣誉顾客卡”，但后来该商场单方面宣布，首饰、家用电器等消费积分，将按一定比例折算后参加活动。

　　提醒：当心商家事后“打折扣”。

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　　让人欢喜让人忧

　　积分卡最早源于国外。从上世纪90年代中期开始，国内一些商家也效仿推出，得到了消费者的欢迎。

　　规范的积分制，一方面给消费者带来固定的实惠。另一方面，商家也可以通过它建立消费数据库，指导生产和营销，为消费提供更好的服务，培育自己的消费群。但积分制在操作中也被有些商家“念歪了经”，出现了许多问题，上海等地的消费委曾为此发出消费警示。