“原以为已经是废纸一张，没想到还真的退了钱。”昨天下午，曾经是“雪贝尔”忠实消费者的陈女士，拿着提货券退回的大部分钱，心里还是比较高兴。

　　提货券按面值的80%退款

　　昨天下午，在雪贝尔艺术蛋糕撤离杭州3个月后，其总部广州皇威食品有限公司在下城区工商局兑现了当初的承诺——对消费者手中的提货券按票面价值的80%退款。对于这样的处理结果，皇威公司的工作人员解释说，杭州的代理商在经济上是独立的，与总部没有直接关系，但考虑到“雪贝尔”品牌的形象和对消费者的诚信，他们作出了这个退款决定。

　　今年7月20日，在杭城拥有十几家连锁店的“雪贝尔艺术蛋糕坊”突然全体蒸发，所有门店无一例外地人去店空，这个“突然”把不少拿着“雪贝尔”提货券的消费者吓得不轻：这就意味着手中的提货券已经变为废纸。

　　后经雪贝尔艺术蛋糕广州总部皇威食品有限公司负责人证实，“雪贝尔”退出杭州蛋糕市场是因为杭州地区代理商资金出现问题，公司承诺将派专人到杭州处理蛋糕提货券问题。

　　据了解，3个月来，消协部门不断接到消费者投诉。昨天，共有30多名消费者前往退款，退还总金额1万余元。“有的一两千元，有的几十元，大部分消费者对这样的结果还是比较满意的。”下城区消协副秘书长告诉记者。

　　“先买单后消费”不可取

　　工商消协部门提醒，提货券或会员卡的消费方式，对于消费者来说有一定风险，尤其是私营个体，变数相当大。一旦该营业机构倒闭，负责人一走了之，消费者就会遭受损失。哪怕有些机构有相当高的诚信度并且具备较雄厚的经济实力，消费者的权益也只可能得到相对保障。

　　对经营机构而言，这样的做法实际上赚了顾客两次钱，一次是在消费当时，另一次则是顾客预付金额的利息。虽然赚取单个客户的利息比较薄，但如果客户整体较大，赚取的利息就相对多得多。

　　杭城近几年出现的不顾及顾客利益而关门走人机构不在少数，消费者在消费时应当谨慎，最好的做法是即时消费即时付钱，不要因为能打折，贪图一时便宜。

　　●新闻链接

　　今年3月，位于中山北路616号的“经典美容美发有限公司”因经营不善关门，260名顾客的会员卡内还有几百到几千不等的金额未消费，后该公司退还了“美发卡”的钱，而把“美容美体卡”的顾客转给了其他美容院，引起消费者不满。今年5月，杭州的李女士拿着2004年1月在位于杭州中山中路139号的杭州怡桐女子美容有限公司办理的会员卡，准备再去做，却发现这家公司已经搬走了。预订了10次美体业务只做了一次，会员卡的价格是980元。

　　今年8月，杭州的戴小姐花300元在“印之佳健身有限公司”办理了一张健身卡，然而本月当她持卡消费时公司早已铁将军把门，电话也联系不到。