据2003年9月1日起施行的《物业管理条例》解释，“物业管理”是指：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　物业管理，自兴起之日起，就被很多业内人士视作充满了发展机遇的朝阳产业。然而，令人疑惑的是，这个朝阳产业正出人意料地承受着双败”的评价。家住定海檀东颐景园的郑先生说得很实在：“我们也知道物业公司有难处，但是现在很多时候业主付了钱又不舒心，物业公司做了事还要挨骂，事实就是这样，实在不能不让人觉得这是两败俱伤的事。”物业管理带来的果然只是不舒心吗？事实并非如此。

　　对去年刚搬到定海檀枫新苑的小毕来说，最满意的就是小区里再也看不到乞讨或拾荒的人了，而在他原本居住的定海金寿新村，这却是一个老大难问题。在金寿社区组织的一次调查中，许多住户都提到了加强对进入小区内人员的管理的问题。但是，金寿新村并没有实行物业管理，小区七个门，要想管起来谈何容易？无人守门的结果就是小区内失窃事件的时有发生。

　　今年台风时，定海丹桂园的物业管理者就提前介入，送毛巾给业主，提醒业主防台抗台。每逢业主有需要，丹桂园的物业工作人员总能以最快的速度赶到现场，服务态度受到很多业主的好评。檀东颐景园的物管企业吸取开发金平颐景园时的经验教训，提前介入，建议开发商预先铺设草坪砖以作为临时停车位，最终确实减少了小区乱停车的现象。这些由物业管理带来的好处也是实实在在发生在身边的。最明显的是，有物业管理的小区相对于没有物业管理的小区，其小区内的入室偷窃案明显减少。晚报十年间，为物业管理鼓与呼的报道屡屡见报，而报道最多的定海香源小区，曾经一度时间其入室盗窃案几乎为零。

　　其实，对于物业管理有一个评价线，那就是现在的市民已经把有无物业管理视作为买房标准之一，这应该说是对物业管理的最好评价。“没有物业管理的小区，就是难称高档、时尚、安全的小区。”市民林先生说。

　　记者从舟山市房地产管理处了解到，目前，该市正在紧锣密鼓地进行第一届舟山市物业示范小区的评选工作。一负责人坦言，就是针对目前市场良莠不齐的现状，要树立一根标杆。考核并不是最终的目的，为的是提高我市物业管理行业的整体水平。

　　今年年初，舟山市房地产管理处也专门召集该市的物管从业者，举行了一次研讨会。工作在物业管理第一线的从业者们根据自己的工作实践，递交了多篇论文，这些研讨成果被刊印成集。

　　可以看到，从整个行业来看，无论是从业者还是行业管理部门，很多人一直在努力，物业管理的优点也显而易见。

　　那么，为什么业主们不满的呼声仍不绝于耳，类似记者前文所述的问题也时有发生，矛盾的焦点究竟在哪里？或许我们可以从业主和物业公司双方的阐述中，看出些端倪来。