感受中国民营经济新脉动：蜘蛛王迈向品牌之巅 --浙江在线-浙江新闻

　　顾客至上，服务传递价值

　　蜘蛛王集团内抓管理、外树形象，坚定不移地走“质量为本、服务兴企”之路，企业从此迈上了发展快车道。当市场正逐步走向成熟时，蜘蛛王集团根据不同消费需求推出多个系列，通过个性设计与专业运作形成鲜明的风格和明确的市场定位，开拓出广阔的市场空间。名牌在一定的时候也叫“民牌”，鞋子做的好、穿着舒适，消费者脑中印象就深刻，那么他就变成了你的忠实客户，今后这个牌子他就认定了，现在国内外都有不少蜘蛛王品牌的忠诚客户。蜘蛛王皮鞋良好的消费者口碑背后，凝聚着蜘蛛王集团的顾客第一的理念。

　　2001年5月，公司总部的售后服务中心接到了一位江西顾客的电话，声称他买的蜘蛛王皮鞋穿上后感觉不舒服，到经销商那儿要求更换遭到了拒绝。接线员耐心地听完他的抱怨，不断安抚他的情绪，并仔细询问原因，顾客终于承认，是他自己两只脚的尺寸不一样，所有正常的鞋子稍紧的话，穿上后总是感到不舒服。尽管不是产品质量问题，但公司并没有拒绝这位顾客“不合理”的要求。公司不仅答应给他换一双“合适”的皮鞋，还承诺以后只要他来电，就会专门为他生产订做，价格不变。无独有偶，2002年11月，云南昆明残联协会的一名工作人员也打来电话，试探性地问，公司可不可以只做一只鞋？原来，这是位蜘蛛王皮鞋的老顾客，身患残疾，买回去的新鞋总有一只被闲置着，他觉得既可惜又浪费。在了解了顾客的实际情况后，公司决定，满足他的特殊需求，免费送给他一只新皮鞋！并且与他达成了协议：以后再买蜘蛛王的鞋，不仅可以订做，而且价格减半。为了提高顾客的满意度，蜘蛛王集团还推出了“四心”服务的承诺：即买得开心、穿得放心、服务舒心、与顾客心连心。加强了沟通，拉近了与顾客的距离，努力完善了健全的服务网络，为顾客提供优质、便捷、完美的售后服务，真正做到与顾客“心连心”。

　　做企业就像做人，需要有执着追求的信念与脚踏实地的作风。一个人如果志存高远，就会不断超越；一个企业如果稳健经营，就会基业常青。“务实能圆梦想”，这是许承建秉持的人生信念，也是蜘蛛王的一大企业文化。蜘蛛王商标是这一企业文化的外在表现之一，它集中反映了许承建创业的初衷——让温州鞋网住世人的心！它最能反映蜘蛛王集团那种自强不息、务实坚忍、一丝不苟的企业精神！它是蜘蛛王集团精神的核心所在！

　　在许承建的带领下，蜘蛛王正不断积聚着独特的品牌内涵与文化特质，她倡导员工严谨理性地思考、脚踏实地地工作、豪迈激情地生活，蜘蛛王人同心协力、潜心励志，共同编织品牌梦想；她为代理商带来自豪感、成就感和归属感，激励他们不断追求卓越、挑战自我；她为消费者提供前所未有的愉悦体验，力图让每个人追求踏实、幸福、成功的人生。

　　-蜘蛛王企业精神：

　　稳健务实、潜心励志

　　精心织网、创新图强

　　-蜘蛛王战略目标：

　　做世界一流产品

　　创世界知名品牌

　　-蜘蛛王企业宗旨：

　　恪守诚信、稳健经营

　　用户满意、回报社会

　　-蜘蛛王质量方针：

　　质量是企业的生命

　　-蜘蛛王人才观：