数字电视有高清晰、高智能、多频道的优点，转换自然为市民企盼，但杭州市自从推广安装数字电视以来，市民投诉就没断过。据不完全统计，仅今年前10个月，12345的投诉交办件就达927起。市民投诉主要集中在服务上。

　　安装承诺让人空等一天

　　今年8月，汪先生申请安装数字电视，并领取了机顶盒。前天，他打电话给数字电视公司，要求派人上门安装机顶盒。

　　“当时说好，上午就过来安装，还让我不要出门。”王先生说。

　　一直等到下午3点多，实在憋不住了，拨通了数字电视公司的服务电话询问，回答让汪先生哭笑不得，找不到安装人员，改天再上门。

　　苦等一天的汪先生无法接受这个回复，“如果没有安装人员，为什么不通知我呢？”还没用上数字电视，他就受了一肚子的气。

　　装数字电视引起电线冒火花

　　王先生装数字电视可谓是心惊肉跳，“数字电视没装好，家里的电器却不能正常使用了，一用就跳闸。”

　　前几天，安装人员上门布网线，将线拉入室内后，用钉子进行固定。没打几个钉，钉子突然发出扑扑扑的声音，还冒起了火花。

　　“我妈妈吓得脸色发青，赶紧打电话给我。”王先生的妻子回家看到这种情况后，赶紧让安装人员停止施工。

　　没多久，王先生家的电路就开始跳闸。“合上就跳，出现了好几次。打电话给数字电视公司，他们派人上门看了一下，说是线路问题。而电工查看后，又查不出什么问题。”由于家用电器这一路线经常跳闸，现在家电都无法用了。而数字电视也自然只装了一半，拖在那里。

　　进线为何一定要从门边走

　　家住采荷新村的缪先生想不通，装数字电视需要将楼道内接线盒入户，而入户为什么一定要走门旁的墙体？

　　缪先生说，房子装修好不久，从门边进入室内，需要穿越两座墙体，家里的两个橱柜又是直接靠墙而做，这样一来，墙面、家具就会破相，留下两个窟窿。他与安装人员协商，能不能从通道直接拉线至窗户进入室内，这样既不破坏家里的墙体与家具，又能完成数字电视安装的铺线工作。

　　他的这一想法，当即被安装人员一口否决：“不行的，一定要从门内安装的。”

　　“这样的规矩是不是太死板了？安装数字电视是近几年提出的，房屋户型各不相同，每家每户的装修也不一样，从人性化角度考虑，他们的铺线方案是不是也应多样化呢？”缪先生说，如果不能改变铺线方案，他宁可不装。

　　96371服务热线315号工作人员告诉记者，铺线从正门入户是最安全的方案，但并非一定要这样做。若采用其他方案，需要用户自行购买网线，而且一旦发生故障，得客户负责。至于其他问题，她无法给出准确回复。