“你好，这里是嘉兴市‘市长电话’……”截至今年11月，听过这一规范用语的市民已有252746人次。自1999年7月26日正式开通以来，嘉兴市“市长电话”服务工作始终走在全国前列，在市民与政府之间架起了一座沟通的桥梁。

　　2000年8月2日，时任市政府办公室主任的费建文第一个走进“市长电话”办公室“坐班”。此后，很多部委办局的领导来到“市长电话”办公室，当起了“接线员”。2001年起，每月10日的“市长电话”市领导值班日和每周三的市级部门领导值班日制度，在全国各地“市长电话”中第一个被固定下来。随后，“市长电话”在全国第一个建起13757312345短信服务平台；在全国第一个实现电话、短信、邮件、信函“四位一体”的受理方式。

　　2004年4月，很多市民打进“市长电话”投诉：自己的信件经常不能被递送到户。“市长电话”办公室将信息传递给邮政局，邮政局答复：是具体地址不详造成无法投递。这样的投诉处理，按理说已圆满结束，但“市长电话”办公室的工作人员并未就此罢手。通过电话咨询投诉人，并运用在全国范围内第一个建立并投入使用的按照数理统计原理建立的分析系统进行分析后，他们发现，市区地名较为混乱、门牌号码标注不清晰是造成信件不能准确投递的根本原因。于是，他们与市民政部门联系，共同撰写了《嘉兴市区地名管理情况的调查报告》，推进了我市地名的规范化管理。

　　“市长电话”办公室还转变工作思路，把原先被动接听电话逐步转到结合实际分析来电类型、掌握相关情况、开展调查研究上，实行“政府化工作、企业化管理”，从而在体制上又创造了一个“全国第一”，为发挥桥梁和纽带作用提供了制度保证。