一位不知情的病人家属，在帮出院后的病人填写绍兴市某医院送达的《出院病人服务满意度问卷调查表》时，随便填写了“不满意”，而这恰恰与病人“服务很好”的事实相悖，医院由此感到冤枉。

　　医院方认为，现在很多出院病人随意在问卷调查表上打勾，是导致医患关系紧张的因素之一。

　　一张简单的院方满意度问卷调查表，在医院监督医生提高服务病人质量时，也考问出病人对医院监督服务的诚信度。

　　病人家属随意勾几个“不满意”

　　昨天，在绍兴市区新建路“王老汉臭豆腐”店工作的赵宝贤，专程赶到绍兴市某医院，将一面写有“医德高尚，服务周到”的锦旗，送到了神经外科住院部。他感谢医生周到地服务他的一个因车祸动手术的外甥，同时连连对自己一位外甥女在不知情的情况下，乱填写医院送达的《出院病人服务满意度问卷调查表》，致以歉意。

　　原来，赵宝贤的外甥女在其表兄两次手术出院后，随手填写了那张表，且好几处都勾“不满意”，此事引起了医院方面的重视，并派员跟踪了解，结果发现出入很大。

　　“越俎代庖”答问卷很普遍

　　这家医院的一位负责人说，病人出院后，家属“越俎代庖”答问卷很普遍，这样不负责任的填写方式，会影响医患关系。《出院病人服务满意度问卷调查表》分为五大部分32个子项目，每项考核又有7个节点，分“很满意”、“满意”、“较满意”等。从问卷情况来看，大多数人还是认真填写的，也有极少数人会打全部的“不满意”。

　　对此，一位机关工作人员说，现在不少人因对医院没好感，便出现随意填表的现象，有的人往往在填表时，将另外医院见到的现象也一股脑儿搬到表上去，这样的话就不可能反映真实性。因此，如何辨证对待出院病人的问卷调查，也是一个值得思考的事。