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　　手机投诉今年可能又将位列商品投诉第一位。昨天，记者从杭州下城区消协获悉，截至12月初，仅仅该会共收到各种手机投诉1141起，占总投诉量的14%，稳居投诉排名第一位。

　　本周，早报维权热线接到数十起手机投诉。维修费用奇高、价格不透明、售后服务差……这些手机多年积留下来的积重难返的老大难问题，不得不成为我们关注的焦点。而另一方面，新的、令人关注的问题又浮出水面。

　　这些问题缘何出现？有无行之有效的解决方法？连日来，本报记者对杭州手机质量和服务投诉展开了全面的调查。

　　调查之一

　　厂家是否用市场来测试新手机质量

　　今年7月，某国际品牌推出一款新型手机，市场反映非常好。但随后的一个月里，杭州下城区消协受理了20多件该款手机的投诉，而且出现的问题都相对集中。据有关知情人反映，该款手机在出厂前根本就没有经过严格的检验把关，厂家为了抢时间把检验产品质量的任务交给了市场。而现在，厂家正在收集市场反馈，并针对市场反馈进行设计调整。

　　据悉，国外流行的手机款型往往非常简单，并且以直板机为主；但在国内，许多消费者一味追求手机新奇的功能，使得不少厂家在款型“出新”上动足脑筋。为了满足消费者的需要，厂家想尽办法缩短时间为手机更新换代。为了抢先上市占得新机，他们拼命缩短研发、检验时间。在这种情况下，厂家根本没机会在上市前对新款手机做全面的检测评估，只能在销售的同时，通过购买者的投诉反馈对下一批次的手机进行调试。最新购买手机的消费者就成为厂家的“试验品”了。而“调试机”在上市场后三个月左右，厂家才能根据反馈数据，对新批次的手机进行改进。

　　调查之二

　　“原装手机配件”价格缘何相差上百元两家厂家授权维修站同一质量问题维修价格相差160元

　　“我的索爱K700c手机需要更换显示屏，杭州清泰街那家维修站的价格是560元，环城西路那家维修站的价格却是720元。”近日，怎么也想不通的市民杨先生，给本报维权热线打来了电话。

　　12月26日，记者随同杨先生对这两家维修站进行了暗访。环城西路上的维修站是杭州新怡亨通信设备有限公司。“我们这里是索爱授权的特约维修站。更换一个显示屏只算材料费，也就是720元，这是公司的统一定价。”当记者对720元的维修费提出异议时，一位工作人员拿出了价格表给记者看。他告诉记者，他们公司在全省设有几十家分支机构，一直执行这个价格，是明码标价的。

　　“我们这里是索爱的客服中心。更换一个显示屏要560元，但因为你的这部手机已超出保修期，需加收20元的维修费。”清泰街上的那家维修站的工作人员说。

　　事后，当记者表明身份分别拨打这两家维修站的电话时，工作人员均表示：“我们的配件都是厂家供应的，全都是原装的。”至于为何有这么多的差价，他们均无法做出回答。

　　“即使是580元，里面肯定还有很多利润，更别说是720元了。我现在想知道的是，更换一只显示屏到底需要多少钱？”杨先生发出了这样的疑问。

　　通信市场调查：

　　“组装货”比“原装货”便宜一大截

　　12月28日上午，记者来到杭州最大的手机配件批发市场之一的通信市场。

　　“你们这里的配件怎么批？”在一楼的一家配件店，记者问。“你要说清楚是什么牌子什么东西，是要品牌货还是原装的。看你是第一次来进货吧。”老板一眼就看出来了。

　　记者赶忙向这位老板请教，原来“品牌货”指的是国产的组装货，价格要比“原装货”便宜一大截。

　　随后，记者走上了二楼，以批发显示屏的名义和这里的经营户谈起了生意，了解到部分手机显示屏的真实价格。“老板，索爱K700c显示屏还有货吗？”在一家配件批发店，记者问。

　　“有，每只140元”。老板说。

　　“原装货有吗？多少价。”

　　“现在没有，不过你真想要的话我可以帮你进货，350元。”老板想了想后给记者报出了价格。

　　在这里，记者了解到了大体的行情。T290组装显示屏95元，摩托罗拉V600组装显示屏30元，诺基亚3100组装显示屏80元，诺基亚7200组装显示屏200元，三星S508组装显示屏100元，波导V79显示屏130元。如果是熟客或批发量大，价格还可以往下一点。

　　维修站调查：

　　不同维修站价格不一样

　　这些显示屏，到了维修店之后价格怎样？记者在延安路上的维修店了解到，索爱K700显示屏要300多元。摩托罗拉V600组装显示屏要100元以上，诺基亚3100显示屏160元，诺基亚7200则需要360元。而换一个三星S508显示屏至少需要200元，波导V79显示屏则要230元。

　　到了特约维修站，价格更是一路走高。在延安路上的三星客服中心，换一个三星S508的大屏需要650元。在延安路上的诺基亚特约维修站，诺基亚7200的大屏需要960元。在文晖路上的摩托罗拉V600，换一个外屏需要500元。换一个波导V79显示屏，波导特约维修站给出的价格是230元。

　　根据行业“游戏规则”，普通维修店采用的是组装配件，特约维修店采用的是原装配件，当然也有特约维修店同时采用两种配件而收取两种不同费用的情况。但不管是哪种情况，对照配件的进价之后就会发现，到了消费者手上后价格已经翻了两三番。

　　业内人士告诉记者，事实上，维修问题远不止这些。如果将组装配件混充原装配件使用的话，价格至少可以翻上10倍。一个维修费用原本只需二三十元的小故障，到了无良维修商手上往往就要两三百元。

　　手机配件市场为何如此混乱？

　　据悉，目前绝大多数国外品牌手机生产企业在国内都已设厂或者授权国内企业进行贴牌加工。维修市场上所谓的“原装”配件，真正的名称应该是“正厂”产品。但是，很多经授权贴牌加工的生产商，往往会“违规”操作。假如一年的授权产量为1万件，它们往往会在暗地里超出这个产量，超出部分就会以低于“正厂”产品的价格出售。此外，还有一些小厂生产假冒配件，这样的产品价格就更低了。在这样的市场状况下，同一配件价格相差悬殊也就不足为奇了。