昨日10:27，陈先生来电：昨天晚上，我用中国银行的长城借记卡在民生银行的柜员机上使用，钱没取出来，但是卡上显示被扣除了2000元。后来我马上打电话到民生银行，他们说晚上12点以后柜员机有一个自动清查的过程，会把多余的钱还充到我的卡上。当时我不敢确认，又打电话给银联，银联也说系统会自动清查。后来我再打电话给中行，中行让我直接找民生银行。我现在不知道这个钱到底找谁要？

　　帮办员郦荣林：经民生银行李先生查实，陈先生的钱的确没拿到，李先生已和他联系过，将在3个工作日内将陈先生的钱打到他的卡上。

　　李先生说，遇到这种情况，首先要拨打中国银联的电话进行查询，同时分别向发卡和受理的银行反映。通常在刷卡时会遇到以下两种情况，一是交易失败，钱没拿到，卡上的钱也没少；二是交易成功，卡上的钱减少了，但钱没吐出来——遇到这种情况时，用户的这笔钱已划到了受理银行的账上，用户就应到那一方去联系，受理银行应及时将这笔钱进行调整，然后在几个工作日内将用户的钱自动划到用户卡上去。