随着机关效能建设工作的持续推进和不断深入，去年全市投诉案件大幅下降。

　　据统计，市、县(区)两级投诉中心全年共受理处理各类投诉584件，比上年同期减少337件。投诉的内容主要集中在滥用职权、执法不力不公、推诿扯皮、效率低下、作风粗暴、态度生硬等方面，占到效能类投诉总量的43.6%。从投诉的部门来看，城建、环保、公安、公路、国土资源等部门因摊子大、管理事项多等原因，仍是被投诉的重点部门。

　　去年，各地各部门普遍加大了机关效能建设的工作力度，各项工作进一步制度化、规范化，机关效能建设的长效机制已初见成效。全市各级机关和广大干部的服务意识明显增强、行政行为更加规范、工作效率进一步提高、机关作风有力转变。