昨天是新年的第一天，各行各业都放假休息了，可还有不少公共部门依然忙碌地运转。

　　作为杭州市最知名、最直接、最方便的信访部门，杭州市12345市长公开电话受理中心、110指挥中心等部门也是最能折射一座城市生活状态的地方。昨天，早报记者来到杭州市12345市长公开电话受理中心、杭州公安局110指挥中心、杭州下城中北环卫所，向坚守在第一线的工作人员拜年。

　　第一站：12345市长公开电话

　　新年第一天接受处理电话300多个

　　“12345，有事找政府。”在杭州，这句话早已妇孺皆知。在2005年中，12345共接处市民群众各类求助164886件，办结率为98.97%，并荣获市委、市政府授予的“精神文明建设突出贡献奖”。

　　昨天下午1点，当记者走进12345市长公开电话受理中心受话室时。5位值班人员一刻不闲地忙着受理市民来电，电话铃声此起彼伏。

　　“从上午8点到现在，我们已经接到电话385通，比起平常要少得多了。”在记录单中，记者发现，还有不少市民是特地打来电话拜年的。家住定安名都的池女士是第一个在年三十晚上打进12345拜年的。“我家的数字电视一直没人来安装，我向12345反映后，马上就有人上门来安装了，我能够收看到今年的春节晚会多亏了12345啊。”池女士乐呵呵地说。

　　几年来，12345得到了社会各界的肯定和赞扬。杭州市信访局分管12345工作的副局长应锡田自豪地说，6年多来12345共收到锦旗、表扬信、答谢电话、电子邮件等不计其数。

　　应锡田副局长表示，杭州市12345将以荣誉为起点，继续从零开始，一如既往认真负责、热情周到、扎实有效地为民服务，推进机关效能建设。

　　第二站：杭州市公安局110指挥中心

　　新年第一天平稳度过

　　大年初一下午，本报给杭州市公安局110指挥中心的值班同志拜年了！记者走进110指挥中心，只见一切井然有序，不断变化着的大小监控画面显示出杭州市区的和谐安详。

　　值班领导用了“平稳度过”来概括除夕和年初一的基本情况。民警王亮向记者列举了一个数据，从年初一上午8点到下午2点半，一共接警585件，也比平时少多了。这两天，许多报警都是一些小火警，尚无重大刑事和治安案件发生。

　　有关负责人介绍说，虽然一直很平稳，但是指挥中心仍高度重视，节日抽调了大量民警加班加点，为了百姓市民过上一个安详的年，民警们可谓毫不松懈。

　　第三站：下城中北环卫所

　　一大早清理烟花垃圾50吨

　　每年的除夕烟花，都给了杭城的环卫工人们以极大的考验。年初一下午1点半，当早报给杭州市最繁华的城区、也是烟花清扫压力最大的下城中北环卫所的环卫工人拜年时，所长汪海美刚刚喘了一口气。

　　从清晨5点多出发，到中午大功告成，担负着武林、天水这两个地区的中北环卫所在年初一的大半天里，光烟花垃圾就清理了近50吨。因为今年天气好，放烟花的量远远超过去年和前年(前两年是阴雨天)，所以垃圾也是特别多，清扫出来的烟花垃圾几乎是去年的一倍。

　　在凤起路、中山北路、武林路等大马路上，环卫工人一扫就是一堆。汪所长介绍，今年环卫所投入了50多名保洁员，到上午8点，大马路就清扫干净了，而像烟花特别多的孩儿巷等背街小巷也基本在中午11点前完工。上午，许多马路上是一边燃放烟花，清洁工人一边在清扫。