车班自制的列车导向牌，可以帮助旅客及时找到乘坐的车厢。

重点旅客挂上“红心”标识，全程提供重点服务。车刚开动，先请喝一杯热茶，暧暧春意写在了旅客的脸上。

　　浙江在线2月10日讯 最近被全国文明委命名为“全国精神文明建设先进单位”的杭京T32/31次列车，在今年春运中坚持以“真心付出、爱心待客、细心服务和用心微笑”提供人性化服务，2月8日至10日，跟车拍摄了一组他们春运中开展优质服务的镜头。