今年春节的出游，对宁波市民陈某、李某等11名游客来说是一次“难忘”之旅，本该喜气洋洋的“温泉旅游”最终败兴而归。2月12日，他们向记者诉说了这次“失望”之旅的全过程。

　　这11名游客是今年1月31日踏上宁波市区一家旅行社组织的丽江、大理、香格里拉四飞“温泉之旅”的。按照旅行社的行程，2月1日晚这些游客应入住五星级标准的凤凰温泉度假山庄。但2月1日夜，导游给这些游客安排入住的是一家三星级宾馆。为此，这些游客一边与旅行社方面交涉，一边坐在旅游车上不愿下车。直到当晚10时多，在多方交涉无果的情况下，不得不入住导游安排的三星级酒店。

　　第二天，这些游客从当地导游处获悉，宁波这家旅行社其实早在1月中旬就预定了这家三星级的金汇假日酒店，而根本不像导游所述的“因凤凰温泉度假山庄房间紧张而临时改住金汇假日酒店。”在整个“温泉之旅”中，这些游客从未享受到沐浴温泉的舒适。

　　为此，记者拨通了这家旅行社负责人的电话，这名负责人对11名游客反映的情况予以认同，并承认这是一次失误，下一步他们将以经济补偿的形式处理好这件事。

　　利用春节长假出游，已成为时下流行的一种度假方式。今年春节，外出旅游空前火爆。以宁波为例，澳洲、东南亚等旅游线路在节前一个月就早早告罄。据旅行社组团情况，该市有5000左右市民出境过春节。但由于一些旅行社“偷工减料”、设下购物陷阱等行为，致使游客权益受到侵害的事例迅速增加，旅游服务质量也因此成了当前的一大投诉热点。记者从宁波市旅游质量监督管理所投诉受理科获悉，在今年春节期间受理的游客投诉案件中，其中游客投诉旅行社的要占三分之二。

　　旅游是一项新兴的产业，一些配套的管理法规也在不断完善中。如何避免发生纠纷，使游客的合法权益不受侵害，宁波市旅游质量监督管理所有关负责人提醒欲出游的旅客：首先，在出游前要与旅行社签订规范的合同范本，注明是通票还是大门票以及游玩时间、住宿标准，有无热水、卫生间、空调等。其次，遇到导游安排的购物千万别冲动。同时，最好为自己购买一份个人意外保险，因为旅行社的责任险并不包揽一切。在旅游过程中，如发生纠纷一定要保持理性，尽可能保留证据以便维权。当旅行社提供的服务未达到合同约定时，旅游者应考虑在尽可能的情况下如何减少损失，要求旅行社按原计划招待，再按照有关规定进行索赔，而不能中止合同，继续扩大损失。