家住杭州体育场路的方先生，最近花了近4000元安装了一套“组合”烤瓷牙，后来却发现其实镶的是镍铬合金的材质，而诊所却称之为“钛合金”。多花近千元不说，自己还白白承受了一回换牙之痛。如今，得知自己上当了的方先生要退回11颗烤瓷牙，可已经镶到嘴里的牙齿该怎么退回去？

　　心动

　　烤瓷牙现场能打8折

　　方先生今年60岁，牙口一直不大好，所以想装几颗高档的烤瓷牙。翻翻广告，得知杭州广博医疗门诊部安装烤瓷牙有优惠，原价分别为800元和400元的钛合金、镍铬烤瓷牙现在都能打8折，方先生心动了。

　　去年12月10日，方先生来到了杭州环城北路广博医疗门诊部，口腔科一位占医生接待了他。占医生说，该院的烤瓷假牙还不错，有钛合金的、有镍铬的，他建议方先生选择钛合金，说虽然价格高点，但质量比镍铬的好。方先生打算先装6颗钛合金烤瓷牙，总价3840元，其他牙齿以后再处理。

　　了解情况之后，占医生又为方先生提供了一个全新的治疗方案——共安11颗烤瓷牙，前面3颗用钛合金，中间7颗用镍铬，最里面1颗用钢牙，一次性把所有牙齿都镶嵌好，算下来的费用是：3×640+7×320+150=4310元。这样的治疗方案方先生很满意，经济又美观。方先生当天就缴纳了300元预付金，约好在12月16日镶牙。

　　心凉

　　“组合牙”竟然是假的

　　12月16日，方先生补交了3500元费用，按预约的时间镶了烤瓷牙。他向占医生表示，如果牙齿没问题，剩余的费用一周之后立即补齐。

　　牙齿安好了，方先生很高兴，他打电话到省、市口腔医院，向专家咨询牙齿保健的问题。这一问，让他倒吸了一口冷气：医生一听说是“组合牙”，立即告诉方先生八成是上当受骗了。因为钛合金和镍铬的熔点不一样，根本就不能焊接在同一个层面上。那三颗所谓的钛合金烤瓷牙很有可能就是镍铬的。方先生的心凉了。

　　就此事，记者专门联系了杭州一家专业口腔医院的口腔科专家，她对记者说：“事实确实和方先生咨询的一样，一般情况下，钛合金烤瓷牙和镍铬烤瓷牙因为熔点不同，确实不能同时安装到一个层面上。”

　　取证

　　患者拿到了“信誉卡”

　　12月30日，得知自己上当了的方先生再次来到广博医疗门诊部。这回他留了个心眼，没有告诉占医生自己已经了解情况，而是请占医生明确写出了安装11颗牙的材质，并要了一张钛合金牙齿的“信誉卡”。

　　拿到证据之后，方先生将情况全盘托出，占医生傻眼了。最后，占医生也承认3颗所谓的钛合金烤瓷牙其实是镍铬的，并表示，可以退还多收的960元钱。

　　但方先生不接受。根据《消法》第四十九条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受的服务的费用的一倍。

　　方先生认为占医生安装烤瓷牙时明显存在欺诈行为，诊所必须进行双倍赔偿，也就是需退还4310元的两倍：8620元。

　　占医生不接受，双方不欢而散。

　　投诉

　　卫生部门介入调查

　　离开医院，方先生开始了自己的投诉之旅。

　　在先后到相关的主管部门投诉之后，方先生又在今年2月20日下午来到了早报，出示相关证据。

　　在4张门诊治疗单中，其中一张标志出了各种烤瓷牙的种类、数量和总价，医生签名上写着“占医师”，另外，在医疗本上还标注出了每颗牙齿的位置。在钛合金烤瓷牙的“信誉卡”上，记者看到编号为“No.72095”的该卡上有“杭州广博”的字样，主诊医生签字为“占医师”。

　　当天下午，记者致电广博医院，询问相关情况，并表示希望联系医院的负责人。接电话的女士对记者说：“我们这里根本没有什么口腔科，原来的医生也已经走了，和我们没关系。负责人也不在……”随即，她挂断了电话。

　　杭州市下城区卫生局的工作人员接到方先生投诉之后，立即进行了实地调查。核实情况后，下城区卫生局对该门诊部口腔科进行了停业整顿。

　　结局

　　诊所双倍赔偿患者退回假牙

　　2月21日，杭州市下城区卫生局对方先生的投诉进行了一次调解。代表广博医疗门诊部的杨主任在调解过程中表示，院方的医生确实存在问题，占医生不该私自收取300元费用，也不应该把镍铬牙当作钛合金牙卖给病人。现在，医院已经对占医生作出了开除处理，并同意按照一赔一的标准向方先生赔偿。

　　目前，在卫生局的协调下，双方已经初步达成一致：医院赔偿方先生已交费用3800元的两倍，即7600元，并承担方先生取牙的费用，方先生退还烤瓷牙。可装上去的烤瓷牙怎么退回去呢？方先生又得承受一回换牙之痛了。

　　发稿前，记者联系了杭州广博医疗门诊部，接电话的女士再次挂断了电话。