“游戏商封停玩家的帐号，却没有出示令人信服的证据，我认为玩家的合法权益受到了侵犯！”日前，湖州市的小沈对上海一家游戏服务商的行为提出了质疑。

　　小沈告诉记者，去年他在“第九城市·魔兽世界”的网络游戏中，注册成为玩家。此后，他购买了数百元的点卡，并投入大量时间进行“操练”，终于使自己在游戏中的人物等级达到了60级。然而，当年11月，游戏商突然将其帐号封停，理由是玩家使用了第三方程序(即外挂程序)。

　　小沈很是诧异，自己并没有使用外挂，何以被封停帐号？他随后向游戏商提出了申诉，要求对方出示相关证据，比如使用了什么样的外挂，这样的外挂有何功能，对游戏有何种危害？“但是，游戏商一直没有做出具体说明”小沈称，游戏商的行为令他无法接受。

　　针对这一问题，记者通过电子邮件与“第九城市投诉部”进行了联系。投诉部在回复中表示，对于外挂的认定，他们是根据玩家账号的数据来判断的。如果存在违反游戏规则的第三方程序记录，则封停账号。至于这些第三方程序，在游戏中起到什么具体作用，他们无法判定。

　　关于玩家要求提供封停帐号的证据(异常数据)，投诉部表示，“第九城市”只能根据执法单位的要求或为公共安全目的提供个人资料。对此说法，记者不解，“既然是玩家的个人资料，为何玩家自己无权查阅？”记者多次提出这一疑问，投诉部均没有答复。

　　“游戏商只有提供了相关证据，证明帐号上存在着外挂，才能让人心服口服，否则仅仅凭着单方面的说法进行封号，对玩家而言实在不公！”在这一起投诉之外，记者还采访了多位网络游戏的玩家。众多玩家认为，游戏商为了维护自身利益打击外挂无可厚非，但因此而舍弃玩家的正当利益却是不合道理的。

　　不少人还认为，当前的游戏服务商过于独断专行。“一个人哪怕是干了违法犯罪的事，也要经过法院确认证据才能认定呀！”“游戏商说什么是什么，玩家所处的地位过于弱势！”

　　有法律界人士表示，《消费者权利保护法》有规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。游戏商如果拒不提供封号的证据，消费者的知情权则显然受到了侵害。