昨日10：22时先生来电：早上7点多，我在丰潭路政苑小区打28811111电话叫车，叫车中心帮我联系了一辆出租车。我特意强调，我一定会等他的。但等了10分钟，车子还是没来。我又打电话过去。值班小姐帮我联系上了那位司机。他说，半路上拉到生意了，不过来了。我这么诚心在这里等，他却放了我鸽子，这算不算拒载啊？

　　核实报道：时先生说，这是他去年至今第5次被出租车放鸽子了。去年10月下旬，他一家人要出去，也在小区门口打了叫车电话。值班人员说，刚好有一辆奔的在春天花园，问要不要。奔的虽然贵了一点，但还能承受得起，时先生就叫他们放车过来。“当时，有一辆空车经过，我老婆要拦。我说算了，既然已经叫车了，就不能让人家空跑一趟。结果等了十多分钟，那辆奔的也没到。打电话过去，回答也是车子半路上被人拦走了。”

　　向96520了解了一下，对方说，他们认定拒载的标准是，乘客拦下了出租车，司机也把车停下来了，双方还发生过面对面的对话。而像时先生所说的叫车纠纷，则属于出租车司机与乘客之间的诚信问题，不属于拒载行为。

　　说起叫车服务的诚信问题，85100000热线也接了不少投诉。除了时先生讲到的被司机放鸽子的情况外，出租车司机空跑的现象也非常普遍。去年9月19日，的哥余师傅向85100000诉苦说，一个星期内，他被客人放了三次鸽子，现在他都不敢轻易相信客人的叫车信息了。

　　28811111叫车调度中心的工作人员说，现在每天，中心能接到1000多个叫车电话。当客人打来电话后，他们会向客人周围2公里范围内、装有GPS的出租车发出信息。哪辆出租车对这趟生意有兴趣，按下接收器上的按键，信息就会传回给调度中心。中心工作人员就可以把出租车的车牌号码通知给客人。目前，配对的成功率在五六成左右。“我们只是一个中介平台，对司机没有约束力。遇到司机失信的情况，我们还能把投诉转告出租汽车公司。而对于客人失信的情况，我们更是一点办法都没有。”

　　这位工作人员说，叫车电话最集中的是上下班高峰时，而这个时候，也是配对最难的时候。“希望你们也提醒一下，不管是谁，如果中途变卦了，都能及时通知我们一下。这样，我们也好早作安排。