案例回放

　　按摩过重竟使耳膜穿孔

　　去年3月份，盛女士去宁海一家理发店洗头理发。期间服务员为她按摩耳部时太过用力，盛女士当场出现耳鸣、耳胀等现象，医院诊断结果为右耳膜圆形穿孔。之后盛女士出院回家修养，发现耳膜没有修复，而且听力下降。经宁海12315调解，双方达成协议：由该理发店一次性补偿盛女士医药费等费用8000元。

　　乱用面膜导致脸部过敏

　　大榭的郑女士去年在大榭某美容美体中心接受敷面膜美容服务，使用的产品是该中心提供的广东某化妆品公司生产的绿贝俐牌面膜。从2005年8月份开始，郑女士感觉皮肤发痒，并出现红块过敏反应，经医院治疗后病情基本稳定。大榭12315调查得知，郑女士的皮肤并不适用该面膜，而美容中心未提醒。最终，美容中心承担郑女士的医疗费600元，并一次性赔偿其精神损失费1500元。

　　申诉焦点

　　三大消费陷阱须提防

　　2005年，宁波工商12315中心受理有关美容美发的消费申诉287件，在服务类申诉中增幅最大，增长比率为53.48%。工商局12315工作人员介绍，美容美发纠纷主要有三大消费陷阱：一是产品质量低劣。一些美容美发厅给消费者使用劣质产品，有些美容美发厅甚至向消费者出售私自配制的美白、祛斑等假冒伪劣化妆品。二是美容美发师水平参差不齐。有的美容院没有医疗美容许可证，却擅自从事医疗美容业务；有的美容美发服务人员没有上岗资格证，甚至从未接受过正规的技能培训。三是收取高额卡费后关门，骗取消费者大量钱财。

　　看清商家和产品资质

　　宁波市工商局12315提醒，消费者应尽量选择一些信誉好、证照全、设备齐的美容场所，对需要丰胸等医疗美容服务的，要看美容机构的资质，并注意查看美容师是否有上岗证、健康证。要仔细研读产品说明书，对有过敏反应说明的美容产品要尤其当心。在选购、使用进口染发剂时，要查看其卫生批准文号，并看有无中文产品名称、制造者名称地址以及经销商注册的名称地址。