“我家漏水了，能不能过来看一下？”“我老伴生病了，能否帮忙送一下医院？”……嘉兴市南湖区建设街道的居民有什么困难，总喜欢拨打这条有求必应的“书记热线”。

　　据介绍，针对所辖社区老年居民较多，特别是空巢老人较多的情况，该街道7个社区的党支部书记从2004年起，每人配备了小灵通，24小时全天候开机，7条“书记热线”也应运而生。

　　“如今，居民有困难，总是先想到我了。”南杨社区党支部书记陈传明说。一次，老党员周志泉在爱人遭遇车祸后，人吓懵了，一时不知道该怎么办。“后来，我脑子一下子就跳出来陈书记的号码，就打了过去，真是救命热线啊。”陈传明接到电话后马上报警并联系救护车，然后迅速赶到现场。把伤员送往医院后，还落实两名党员到医院探望和照顾老周的爱人、到交警部门帮助老周协调处理交通事故。

　　百福弄社区党支部书记陈晓萍拿着一叠厚厚的“书记热线接电单”说：“每当通过热线，帮助居民解决一个困难，心里就会特别开心，我这个‘接线员’越当越有劲了。”

　　“书记热线”24小时开机，让群众随时可以得到帮助。一次，凌晨2时多了，陈传明接到了求助电话：孤寡老人倪长宝晚上上厕所后抽水马桶关不了，心疼水费的老太太就拨通了热线。陈书记披上衣服赶到现场，一看一时不能解决问题，就帮她关了水阀门，第二天又叫人来帮她修好了抽水马桶。

　　“书记热线”还成了改善邻里关系的润滑剂。一次，两户人家因为遮阳的问题闹起了别扭，接到热线的社区主任先上门主动了解情况，征求意见后，叫人来修剪了树枝，并帮忙把院落打扫得一干二净。事后，两家人都觉得自己有点“过分”了，现在邻里关系比以前和睦多了。

　　热线解民忧的同时也赢得了民心，平时大家有什么心事也喜欢通过热线诉说。“接线员”们第一时间了解民情，将一些矛盾化解在萌芽状态。遇到天气变化、停水停电等情况，“书记热线”还会主动打出电话，及时通知一些孤寡老人。两年多来，“书记热线”总共接了3000多个求助电话，热线的名气也越来越大。