投诉人：章先生投诉内容：我是银河家园的住户，2002年12月交房的时候，我开通了杭州绿源水业有限公司的管道纯净水，先交了500元的初装费，然后按照每升0.3元的价格来缴费。

　　2004年8月，管道纯净水突然停了，我去询问原因，被告知由于损耗太大需要检修，只是暂停一下，以后会再开通的。可是一直到现在，纯净水依然没有开通，也没有给我们任何说法。

　　维权愿望：要求杭州绿源水业有限公司给消费者一个合理的解释。

　　维权调查：杭州绿源水业有限公司负责人表示，当初由于管网漏水很严重，再加上一些住户拖欠水费，公司入不敷出，只好将银河家园的管道纯净水停掉。“银河家园的管网漏水问题并不是我们造成的，是小区铺路时施工不当才会压坏纯净水管道。我们公司目前基本处于歇业状态，根本没有资金去解决这个问题。”

　　市消费者协会陈副秘书长认为，既然消费者交了钱，就应该享受服务。如果该水业公司不能继续提供服务，不管有没有经济能力，都该想方设法承担赔偿责任。照目前的情况看，消费者可以向所在地的消协进行投诉，如果消协的协调也不能解决此事的话，则只能向法院提起诉讼了。