日前，上海连锁行业协会要求旗下129家大卖场，在收银时“有零找零，无零让零”。在消费者的一片叫好声中，记者对杭州部分商场、超市进行了调查发现，四舍五入不找零几乎成了行规，不过几家商场、超市的策略还是各自不同。有的商场已经做到了“有零也让零”，而有的超市早已经实施直接“让零”了。零头虽然只关乎区区几分钱，不过解读商家和消费者的心态还是蛮有意思的。

　　商场超市：原则上遵守四舍五入

　　考虑到实际操作的方便，杭州各大商场、超市对精确到分的零头，基本上都是采用四舍五入不找零的收银法。

　　“一般来说，遵守四舍五入的法则，1分到4分都舍去不计，5分到9分都变成1角。”杭州大厦财务部经理说，商场消费的单价很高，消费者一般不会计较这几分钱，如果有人提出来，收银员就会抹去零头不收，待到后台再统一处理。

　　虽然原则上规定四舍五入，但在实际操作的时候，却因为顾客的态度不同，商场的反应也不尽相同。如果遇到顾客对零头比较在意，杭州大厦采取“有零找零，无零让零”的对策；百大和解百则表示，商场里备足了分币，可以为顾客找零。如果顾客不在意，几家商场表示一般都会使用四舍五入的方法，因为有时候即使给顾客找了分币，顾客也不要，所以等同于四舍五入。

　　易初莲花有关负责人黄小姐则表示：“理论上来讲，我们工作人员在结账时应该给顾客找零，哪怕是一分钱。但在实际操作中，的确有太多的不方便。一方面，兑换分币是个大问题。现在市面上的分币特别少，银行是唯一能大批量兑换的渠道，但超市每天进进出出上万个顾客，对分币的需求特别大，银行也很难满足。另一方面，现在分币很少用得上，你就算正儿八经找分币给顾客，大多数人也都不会要。”

　　同样的，家乐福、欧尚等超市不约而同采用了四舍五入不找零的结账方式。几家超市的负责人纷纷表示，这已经是杭城超市业不成文的行规，大多数顾客也已经习以为常。

　　杭州商场：“无零让零,有零也让零”

　　昨天，银泰百货地下超市里，一个顾客买了一瓶39.2元的沐浴露，用贵宾卡打完9.5折之后是37.24元，电脑屏幕上直接显示了37.2元。“几分钱在我们的电脑上都不显示，直接把它去掉了，找零很麻烦，顾客也不要。”超市里一个营业员说，现在很多顾客都不会注意是否给他抹去了零头。

　　事实上，杭州商场比上海卖场“有零找零，无零让零”走得更远，已经有商场开始施行“有零也让零”。“从2004年开始，我们商场就已经把角后面的零头都抹掉了。”银泰百货财务部经理说，商场为了方便顾客，把老的四舍五入程序改了一下，如果打折之后出现几分钱，电脑直接忽略不计，比如37.24元，电脑就会主动忽略这个4分的存在。

　　而在杭州大厦、百大、解百等商场，虽然电脑上依然遵守四舍五入，但是手工开票上却早已经“有零让零”了。一般来说，商场里除了地下超市需要用条形码刷出零头，大部分都是手工开票的柜台，可以在手工开票环节做“有零让零”。比如，在商场里买一件311元的衣服，专柜打了8.5折之后，应该是264.35元，营业员一般会开264.3元的小票，抹去5分的零头，这样收银员输入电脑的时候也不会发生四舍五入的问题了。

　　为此，商场要多掏几万元添头

　　如果不四舍五入，所有产生的零头都由商场承担，商场是否要为此多贴很多钱？一家商场财务经理大致估算了一下，按照一家商场一年有200多万笔的消费来算，有60万-70万笔为现金交易，其中大约有25万笔用到贵宾卡打折会产生零头，按每笔要贴4分钱来算的话，零头差不多要1万元，1万元对商场每年的营业额来说是一个很小的数字，因此商家并不在乎。“如果要将零头让给消费者，完全可以做到，并不是商场有意不让这个零头，主要是电脑管理系统上的更新问题。”一家商场财务部经理说，如果相关程序能够修改成功，也可以实现“有零也让零”。

　　杭州超市：系统设置率先“让零”

　　据乐购超市江浙区的有关负责人金涛透露，乐购超市已经率先迈出“让零”的第一步，在收银时实行“无零让零”。他说，考虑到分币资源真的比较稀缺，为了规避不必要的纠纷，超市不久前特意在收银系统里设置了“让零”的程序，不管是现金消费还是刷卡消费，分币零头从1分到9分，超市都会一律舍掉。毕竟消费者的权益是没有零头的，不能随意“四舍五入”。

　　业内人士称，乐购超市率先“让零”的行为打破了杭城超市业多年来的四舍五入结账行规，对消费者是一个利好。毕竟，从法律角度讲，超市在结账时擅自不找零而不告知消费者既侵犯了消费者的知情权，多收的钱款又属于不当得利，不能以不成文的行规来搪塞。为此，消费者质疑超市定价法既然搜集不到足够的分币找零，要四舍五入以角结账，部分消费者对超市动不动就精确到分的定价法产生了质疑。记者走访了几家超市，发现大约七成以上商品的标价都是精确到分，特别是1.99元、5.88元等以八分、九分收尾的商品特别多。联想到“五入”的结账方式，部分消费者顺理成章地认为这是超市暗暗揩油的做法。但超市方面则认定这只是针对消费者购物心理的一种促销手段。家乐福超市的有关负责人表示：“这是尾数定价法的一种具体实践，比如同样的商品，定价1.99元和定价2元，尽管只是相差一分钱而已，但消费者肯定会觉得前者便宜很多。”

　　说到底，顾客认为找来的零无处可用

　　记者在一家超市的5号收银台旁观察了半小时，期间，收银员共进行了18次收银行为，除了在一位大妈的坚持下硬币派了一回用场，其他17位顾客仿佛都默认了超市四舍五入不找零的行规，一付钱就匆忙走人。记者采访了几位在商场里购物的顾客，他们均表示，从来商场收钱找钱都只精确到角，从来没找过分币，所以他们都没有注意过这个零头。对“有零找零，无零让零”的策略，消费者普遍认为：“无零让零”能接受，“四舍五入”也很正常，但是最好商家能做到“有零也让零”，“能抹掉当然是最好的了，找零给我也带来麻烦，因为就算他们找给我，我也没处用。”一位消费者说，现在拿到手的分币除了丢掉根本没用，更不会有人拿去存银行，所以商场最好能抹掉不计。