“购机100天内，只要顾客不满意，可要求退货，博世100%退款。”欧洲家电业巨头“博世”进入我国以来，在每个博世销售点都会打出号称“博世百日百分百”服务的承诺。而就在今年“3·15”前后，博世家电的这一服务承诺引起了人们的关注和争议。有人认为这给消费者以更多的选择空间，有人则说这不过是一种商业作秀和噱头，也有人认为，基于诚信基础上的作秀又何尝不可？

　　欧洲家电业巨头“博世”半年前与全国同步登陆金华。作为在欧洲销量不俗的家电产品，“博世”带来的不仅是一种尖端品质的洗衣机、冰箱，更是带来了一种从未出现过的售后服务———购机100天内，只要顾客不满意，可要求退货，博世100%退款。在中国家电市场上，“100天无条件退货”还从未出现过。这样的售后服务考验的不仅仅是产品的质量和商家的信誉，对消费者的诚信同样是一种考验。消费者故意刁难怎么办，100%退货；因操作不当引起的功能障碍怎么办，100%退货；购买之后因其他原因又不想要了怎么办，100%退货；退货之后的产品怎么处理，报废！“3·15”前夕，针对部分消费者及厂家的质疑，博世家电中国项目部经理贾滨做出了如上的“金石之言”。他说，这个承诺将对我国消费者永远实行下去。

　　据悉，在一般的家电“三包”规定中，消费者购机7天内，如果不满意可以退货。贾滨说，他们这样做，只是为了体现对消费者的负责和服务。博世家电在欧洲的销售量非常高，有着111年历史的“博世”，是一个以服务见长的品牌，在欧洲有着非常高的知名度。但在我国，博世家电的认知度还不高。但德国人严谨、精密的作风打造出了最精美的产品，“百日百分百”的承诺只不过是将他们已经拥有的质量语言翻译给消费者的一种传递行为，保证这句承诺的实现并不是困难的事情。贾滨对此表现得很有信心。

　　昨天，来自金东区孝顺镇的沈跃鹏夫妇正在苏宁电器博世家电选购该品牌的冰箱、洗衣机，记者就“博世百日百分百”服务的承诺采访了他们。沈跃鹏说，这一承诺不会对他们最终购买博世的产品起决定性作用。选购的家电产品肯定都要经过精心挑选，一旦买回家开始用了，如果不是质量问题，一般谁都不愿意去换货或是退货。虽然退货期限有100天，而且商场会负责搬运，但至少他们不会这样无缘无故找“麻烦”，因为那也要花费不少时间和精力。不过，这一承诺还是有其吸引人的，增强了他们对产品质量及服务的信心。

　　博世家电金丽衢地区负责人陈康告诉记者，目前已经有不少喜欢“尝鲜”的消费者购买了他们品牌的冰洗产品，“博世”进入金华至今，还没有遇到一个退货的消费者。目前为止，浙江省也只遇到过一例退货的情况，而那名消费者退掉的一台双门大冰箱，也只是因为体积太大，抬不进家门才不得不如此。

　　是否担心顾客故意刁难？陈康说，“博世”是一个相对高档的家电品牌，他们相信购买这种产品的绝大多数顾客都不会轻易要求退货，毕竟现在的消费者素质也都有了很大的提高。当然，万一有这样的消费者，他们也能无条件退货。因为“百日百分百”的承诺，不仅是对厂家、商家的考验，也是对消费者一种诚信的考验。如果消费者一定要退货，他们一定会真诚面对，并对退货率和退货原因进行分析。有人说这是一种作秀，那么它也是一种实实在在的“另类”作秀，是将诚信发扬光大，并带给消费者一种自主选择的权益。