浙江在线3月28日讯（记者 周娜）今天下午，杭州市信访局和“12345”工作电视电话会议召开。记者从会议上获悉，过去一年，杭州市信访局和“12345”工作取得成效，交办件按时反馈率、办结率、满意率均在96%以上。

　　据不完全统计，2005年市领导批示群众信访电1050余件，区、县党政领导阅批群众信访电8000余件。2005年，全市两级信访部门共受理群众信访96577件，比上年增长9%，其中市本级受理46563件，各区、县受理50014件，同比分别增长16.7%和2.7%。

　　全市两级“12345”公开电话共受理群众来电326944件，比上年减少7.9%，其中市“12345”受理163696件，各区、县受理163248件，同比分别减少10.2%和5.5%。

　　目前，杭州市区及各县市两级普遍建立信访局和“12345”工作督查专员制度。去年11月以来，杭州市开展集中处理重访、缠访、无理访、异常访等“四访”活动，共排查“四访”问题137件。65%的问题已经妥善处理。