3月25日，一中年男子到定海工商分局12315申诉举报中心投诉，称自己入住的宾馆泄露了其行踪，使其“后院起火”，他要求宾馆除免其房钱，并赔偿其精神损失费。

　　原来，3月24日晚，该男子和一女子在某宾馆包了一间房过夜。他的妻子则到处找他。次日上午她无意间发现了丈夫的摩托车停在这家临街宾馆的门口，遂进去询问总台服务员，报上丈夫的名字，问其是否住在这儿，得到肯定答复后，她又要求查房号，随后便“蹬蹬蹬”地上楼了……两夫妻发生了激烈争吵。离开宾馆后，男子越想越气。他认为，都是宾馆服务员惹的祸，泄露了其个人信息，致其麻烦缠身。

　　近期，“12315”还接到过一起类似投诉。一对夫妻在一宾馆开房，住了一晚。第二天，妻子又来到宾馆，向服务员询问丈夫是否已退房。被告知，房没退，他的丈夫还住着时，她就去房间查看，发现丈夫和另一女子在房内。由此，这对夫妻间爆发了“战争”。随后，满腹怨气的丈夫打电话给“12315”，咨询宾馆是否有权透露其行踪？

　　据“12315”工作人员介绍，从去年至今，这样的投诉他们已接到过4起，但都没作处理，因为缺乏相应的处理依据。对此，市饭店业协会会长庄伟意介绍，遇到有人来访，饭店和宾馆的一般做法是，来访者如果能出示有效证件，说明来由，接待的服务员就会告知客人的房号。但如果来访者说不出被访者的具体资料，查询就会遭到拒绝。

　　对此，市民有不同的看法，普陀的余先生认为，旅客入住时，已如实作了登记，法律没有规定来访者不能查询。打不打开房门，是不是接受来访，客人自己作决定。如果不经本人许可，其他人随意进入房内，才构成了侵权。定海的钱先生则认为，宾馆不经客人授权，随意透露个人信息，侵犯了客人的隐私权。

　　读者朋友：你认为对于这样的投诉应该怎样处理？