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农行温州分行:机制的创新带来优良业绩

www.zjol.com.cn  2006年04月06日 17:14:12  浙江在线新闻网站

  2006年1月末,农行温州分行存款余额达到511亿元,占到温州全市银行业总存款1/5强。在银行竞争激烈的温州市,该行存款总量连续4年位居第一,2005年人均创利和人均中间业务收入均居全国农行系统首位。

  农行温州分行行长陈福良认为,成绩的取得源于创新:

  产品创新。无论是贷款、存款,还是中间业务,这家银行的新产品都很多。比如他们设计的金穗借记卡,不仅可以消费、存款、代发工资、代收水电和电话费,煤气费、税费等,甚至可以作为医疗、保险的“一卡通”。他们还创办了“车身抵押贷款”、“现房抵押未来房贷款”等新产品。

  服务创新。他们从1999年就率先设立的客户服务热线已经成为客户熟知的95599农行服务在线,其功能也从接待客户投诉扩大到金融电话银行、理财服务、业务办理和应急服务等。

  管理创新。农行温州分行较早实行客户关系管理,对客户进行分析、挖掘、评价,分类作出个案。另外,加大科技对业务发展的支撑,完成了个人消费贷款、网上银行和银税通三大系统的开发。其个人信贷系统实现了国内银行业首笔贷款通借通还业务,其网上银行系统是全国农行系统首家注册顶级域名的在线银行。


来源: 经济日报  作者: 张玫  编辑: 傅歆

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