农行温州分行:机制的创新带来优良业绩
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2006年04月06日 17:14:12
浙江在线新闻网站
2006年1月末,农行温州分行存款余额达到511亿元,占到温州全市银行业总存款1/5强。在银行竞争激烈的温州市,该行存款总量连续4年位居第一,2005年人均创利和人均中间业务收入均居全国农行系统首位。
农行温州分行行长陈福良认为,成绩的取得源于创新:
产品创新。无论是贷款、存款,还是中间业务,这家银行的新产品都很多。比如他们设计的金穗借记卡,不仅可以消费、存款、代发工资、代收水电和电话费,煤气费、税费等,甚至可以作为医疗、保险的“一卡通”。他们还创办了“车身抵押贷款”、“现房抵押未来房贷款”等新产品。
服务创新。他们从1999年就率先设立的客户服务热线已经成为客户熟知的95599农行服务在线,其功能也从接待客户投诉扩大到金融电话银行、理财服务、业务办理和应急服务等。
管理创新。农行温州分行较早实行客户关系管理,对客户进行分析、挖掘、评价,分类作出个案。另外,加大科技对业务发展的支撑,完成了个人消费贷款、网上银行和银税通三大系统的开发。其个人信贷系统实现了国内银行业首笔贷款通借通还业务,其网上银行系统是全国农行系统首家注册顶级域名的在线银行。
来源:
经济日报
作者:
张玫
编辑:
傅歆
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