4月15日，在浙江大学紫金港校区小剧场，著名礼仪与公共关系专家、中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授，为浙江大学经济学院MBA高级研修班的众多企业家经理人学员，上了一堂精彩的《商务礼仪》课。金教授的声音略带磁性，用词幽默、举例生动。“换位思考”、“注意细节”、“阳光心态”，是金教授那天讲得最多的词。

　　学会换位思考

　　人际关系是商务礼仪的要点之一，是管理者最重要的资源。对于管理者来说，做人就是做关系。当你觉得累、觉得烦、觉得生活没意思时，很可能是你的人际关系出了问题。

　　正确处理人际关系，首先要勇敢面对：每个人生活在社会中，每时每刻都与不同的人发生不同的关系，你无法逃避。每个人都必须处理好自己与他人的关系，才能使自己有一个愉快的生活与工作环境，企业家更需要这样的素质？同一客户，张三去，可能马上能谈成生意；如果换了李四，可能会大费周折；而换成王五，可能会把事情搞砸。这就是处理人际交往的重要性。一位企业家交际能力的高低，直接影响着企业的发展。而讲礼仪，就是为了能更好地处理人际关系。

　　沟通是建立良好人际关系的前提，但是，人往往会以自我为中心，说话做事不考虑别人的感受。

　　举个形象的例子。婆婆问刚做了头发的儿媳妇花了多少钱，儿媳妇说200元，其实她为了不让老人家心疼，已经在报价上打了三折。婆婆却马上说：“太贵了！我每次剪头发不超过10元。”婆婆接着唠叨：“经常烫头发，染头发，对头发不好。”儿媳妇免不了会不开心。这里，婆婆就是没做到换位思考，她没有从儿媳妇的角度来看问题。对儿媳妇来说，工作中或与朋友交往，都需要良好的形象。从这个例子，企业家可以借鉴对员工的态度。

　　人所处的位置不一样，考虑问题的角度也不一样，员工有员工的想法，经理有经理的考虑，只有大家能换位思考，才可能有效沟通，处理好人际关系。

　　细节影响成败

　　金教授向学员们提了多个细节问题，都是商务礼仪中经常遇到的情况，是否恰当处理甚至会影响企业商务交往的成败。“鞋擦得不亮的人，不要与他合作。”很多外企老总这么说。

　　细节一：电话通话结束时，谁先挂？

　　电话礼仪是公司的窗口形象，不能忽视。一般情况下，上下级之间，职位高者先挂；公司与客户之间，客户先挂；求人帮忙，更要等对方先挂。

　　细节二：陪同重要客人乘无人看管的电梯，主人先入还是后入？先出还是后出？

　　一般情况下主人应该先入后出，主要是出于安全与方便客人考虑。当无人看管的电梯开门时，为了保证客人的安全，主人应该先进入稍作查看，然后按住开门钮，方便客人进入；出电梯时，主人应当按住开门钮，让客人先安全离开，再自行出门。

　　细节三：穿西装或套装时，要遵循“三色法则”和“三一律”。

　　“三色法则”指全身服饰颜色不能多于3种。一般情况下，男士穿深色西装，领带与西装同一颜色，鞋袜穿黑色。金教授笑称，正式商务礼仪中，一看穿着不超过三种颜色的，便知道是正规军，四色是游击队，衣服如果有五种颜色就有点傻了，如果超过六种颜色，理都别理他。“三一律”，则是指鞋、腰带、包要同一颜色。

　　细节四：怎样向重要客人表达敬意？

　　记住对方。记住对方的名字、单位和职务；记住对方的声音、手机号与座机号；甚至要记住对方的爱好。每个人都觉得，被别人记住就代表别人重视自己，因而会感到愉快。

　　另外，比如餐桌上，只能祝酒不能劝酒，只能让菜不能夹菜，进嘴的东西不能随意吐出来等等，也要注意。

　　快乐每一天

　　有什么样的心态，就会有什么样的人际关系，有了好心情，才能办好事。要经常问问自己：“我是不是每天都很快乐？”快乐是我们送给自己最宝贵的礼物，我们每天都需要这样的阳光心态。

　　怎样才能拥有“阳光心态”呢？

　　全世界的事情就分两类：一是我能做的事情，二是我不能做的事情。尺有所短，寸有所长。当欲望大于能力的时候，就是人感到痛苦的时候，因而聪明人只做自己能做的事情。

　　以宽容的心态善待别人。成为受别人欢迎的人的准入条件是accept(接受别人)，一个人容忍别人的程度是与其成功成正比的。更何况善待他人也是善待自己，人际关系处理好了，自己自然会心情好。人一辈子能活几天？就算活到一百岁，也就只有36500天。昨天过去了，明天控制不了，今天最重要，能做好眼前的事就好。