我省游客通过旅行社到香港旅游购物，从现在开始就可以享受“14天免问情由退款”了。日前，浙江省消协、香港消费委和香港旅游业议会三方联合制订了《14天百分百退款保证书》。昨天，省消协发布消费提示，提醒广大消费者在港澳购物一定要注意五大事项。

　　与内地不同，香港、澳门并没有特定商品的“三包”规定，在港澳购物后更不能因价格因素而换货或退货，消费者购物后，商品只有在不符合“可销售品质”时，消费者才可以退货、退款或开立信用证以购买等值的商品，而这些具体安排也是由经营者与消费者协商达成的。为保证我省旅游团在港的合法权益，省消协日前专程赴港，联合香港消费委、澳门消费委、香港旅游业议会等联合制订了《14天百分百退款保证书》。

　　提示一

　　14天内可免问情由退款

　　《14天百分百退款保证书》中规定：凡是通过旅行社组织赴香港旅游并参加由其安排购物的旅客，均可享受14天免问情由退款。消费者购物时应索取发票，且保证货品没有任何损坏及按购买或取货时的包装退还。消费者购买后如果想退货，务必自购买之日起14日内凭购物发票原件，及时向旅行社提出退款的要求，由旅行社统一安排并代为退货。需要注意的是，上述14天免问情由退款的条款只适用于由旅行社组织赴港(澳门不在此列)并安排的购物，个人在港购物不享受以上条款的保护。

　　提示二

　　不能以货价过高投诉

　　香港是个物价完全开放的地区，没有任何法规来管制物价。消费者在购买前应货比多家，自行对商品及服务的价格、品质多作了解和比较。一旦购买，消费者不能以货价过高为理由进行投诉。

　　提示三香港没有“三包政策”

　　香港只规定了商品必须符合安全标准，并没有类似内地的“三包政策”。因此消费者应知道，如遇到问题，商品的退、换、保修等完全按照销售时经营者提供给消费者的书面约定(包括说明书等)内容执行。

　　游客在香港购买化妆品时需特别注意，香港没有法律规定化妆品必须注明保质期、生产地点及成分，只规定了必须符合使用安全。

　　提示四低价团收费有陷阱

　　当前部分旅行社以低价团费的噱头(就是所谓的“零团费”)招徕游客。实际上，游客到港、澳后，当地旅行社通常都会安排到指定的商家购物。更有甚者，有些旅行社还对儿童、老人、教师另收附加费。消费者赴港、澳旅游不能只看旅行社的收费高低，而应选择规范、信誉较好的旅行社，避免落入低价陷阱。

　　提示五旅行社违约可在当地投诉

　　消费者赴港、澳旅游时，若发生旅行社减少景点、降低服务标准等单方违约等问题，消费者可先及时与内地旅行社协商。协商解决不了，可再向旅行社所在地的有关部门进行投诉。香港消费委投诉及咨询电话为00852-29292222；澳门消费委投诉及咨询电话为00853-9889315。