近段时间，浙江浦江县城一些副食店频频上演卷烟“狸猫换太子”的一幕：一条外包装与正宗中华香烟一样(经鉴定外包装条盒均为正宗，且喷有“金华烟草”字样)，但拆开一看里面却装着2元一包的红西湖卷烟。店主和消费者震惊之余，纷纷向烟草部门投诉，个别受害店主甚至要求烟草公司赔偿其损失。针对这一情况，浦江专卖部门立即行动起来，采取一系列预防措施，防止“调包事件”再次发生。

　　一、做好解释工作。对上门投诉的经烟户和消费者要热情接待，向其说明烟草公司整个送货流程，同时让经烟户仔细回忆卷烟销售过程中有无异样情况发生，帮助其查找调包的原因，努力使他们怒气而来，消气而回。二、做好调解工作。由于一些消费者发现“中华”变“西湖”后，与经营者发生了冲突，专卖部门在接到投诉后，要及时到场做好调和工作，让双方心平气和，矛盾不再激化。三、做好宣传工作。专门印制了有关“卷烟调包”案例和常见调包手法的宣传资料，由各辖区责任人分发到每个经烟户的手里，提醒经烟户预防卷烟调包，避免无谓损失。四、做好送货交接工作。发生卷烟调包事件后，专卖部门与业务部门取得联系，要求配送人员严格执行到货确认制度，卷烟到店经店主清点签字后才能离开，避免一些不必要的麻烦。五、做好打击“调包”行为工作。从保护消费者利益角度出发，专卖部门要将“调包”行为列入打击范围，平时注意收集有关信息，加大巡查力度，让违法分子受到应有的惩罚。