“我订购了一台新电视机，商场居然送来一台带着灰尘的‘样品机’。”昨天上午，消费者李女士给维权热线打来投诉电话。商家对此却有不同的解释。事后，记者发现，这家商场曾有过8次类似的被投诉记录。

　　顾客收到“样品机”

　　据李女士介绍，5月4日她在欧洲城“五星电器”看中了一款黑色的“长虹3212”液晶电视机，并付款购买。5月23日，李女士向商场要货，对方表示第二天送到。5月24日，对方称，因为缺货，正准备去别处调一台。5月25日，商场工作人员终于送来电视机，但李女士仔细检查后发现，这台黑色“长虹3212”外包装是开启的，电视机的塑料薄膜也没有，屏幕上还带着灰尘。

　　李女士觉得这是一台“样品机”，没有签收，并直接给商场打了电话，要求更换一台。商场方面先是表示同意，接着又说，黑色“长虹3212”已经没有存货了，让她换台银白色的“长虹3212”。李女士觉得银白色的电视机跟家居颜色不协调，坚持要求商家更换一台黑色“长虹3212”。

　　商家称没法更换

　　针对李女士的说法，欧洲城“五星电器”方面解释说，他们送到李女士家的并不是“样品机”，而是最后一台黑色“长虹3212”。事后，记者问及全新电视机为何会开封，而且连塑料薄膜都没有，对方则无法作答。

　　据欧洲城“五星电器”有关人员介绍，李女士向他们反映了这些问题以后，他们也曾多次到各个地方去调剂黑色“长虹3212”，但是现在产的都是银白色的“长虹3212”，黑色“长虹3212”很少，所以无法调剂到。

　　昨天下午，记者联系了长虹电器温州总代理的相关人员，询问目前有没有黑色“长虹3212”电视机，对方给出的却是不同的答案：黑色“长虹3212”卖得很好，而且还有存货。

　　类似投诉曾有8起

　　昨天下午，当事双方再次来到江滨工商所。消费者李女士认为，商场没有把她所订购的物品交到她手中，而且还有意隐瞒、拖延时间，应当面道歉、退款，并补偿1000元。欧洲城“五星电器”认为，消费者是预付送货，不同意赔偿。

　　江滨工商所工作人员认为，消费者已经为货物付过款，商场应该按照顾客原先看中的电视机交货，而且必须要保证质量，外观颜色也得保持不变。

　　记者还从江滨工商所了解到，自去年9月至今，欧洲城“五星电器”除了这次投诉外，还有过8次类似的被投诉记录，都是关于“消费者签收的电器与原先订购的不一样”，涉及的电器有电视机、洗衣机、冰箱、空调等。

　　目前，江滨工商所还在进一步处理这起投诉。