6月11日，杭州首家外来资本开设的IT卖场———百脑汇平价电脑杭州大卖场已经开业1周年了。在1年时间里，这家新杀入杭城的电脑卖场在竞争激烈的文三路一带站稳了脚跟，卖场日均人流量从最初的五六千人攀升到万人左右。作为全国三大IT卖场连锁之一，百脑汇的一些服务理念也给杭州的IT消费者带来了新口味。

　　卖场人流量逐渐稳定

　　现在杭州IT商圈的脉络比较清晰：熙熙攘攘的文三路上集中了5家IT卖场，构成了杭州的电子信息一条街。而百脑汇位于教工路和黄姑山路口，虽然不在文三路上，但现在它的月均人流量已经稳定在30万人次左右，与文三路上其他几家卖场旗鼓相当。

　　在百脑汇杭州店办公区域内，你只要一抬头，便能看到墙上一台大大的电子屏，屏上有个数字每隔几秒便会跳动一下。原来，电子屏与商场门口的红外线监测仪相连，数字代表了当天的卖场人流量，昨天下午3时，电子屏上的显示数字是7566。

　　从百脑汇提供的一份2005年6月至2006年5月人流量汇总表上，可以看出，百脑汇的人流量呈一个波动上升的趋势。开业的前3个月，卖场人流量分别在20万、19万和17万左右，从去年9月起，随着卖场着力推动“电子竞技节”等各种活动，加之消费高峰到来，人流量显著回升，10月份卖场总人流量达31.8万人次，达到顶峰。之后一直稳定在27万-31万人次左右。

　　会员制保证顾客忠诚度

　　人流量代表了卖场的人气，但却不等同于实实在在的销售额。由于杭州数家电脑卖场都是商铺分散经营，产品趋于同质化，因此卖电脑、卖数码产品的竞争异常激烈。很多消费者在文三路买东西，往往都是几家电脑卖场逛一圈，对比一下价格。但最后，他们会发现商家的报价其实都差不多。

　　这时，卖场如何在促销、售后服务上做文章，便成为留住消费者的关键。会员制度便是现在IT卖场喜欢使用的一招，百脑汇杭州店在这方面花了不少心思。

　　在百脑汇杭州店一楼大厅，有个大展台摆满了各式卡通绒毛玩具，仿佛一个嘉年华的游戏台。这是专门用来奖励在卖场购物的会员客户的，据客户人员讲，他们每天都要往这个大展台上补充不少奖品。

　　除此以外，百脑汇还为会员顾客每月准备各类促销活动，以直邮的形式将最新的降价信息告知会员；而卖场专设的电脑医院则为会员提供各类检测及修理服务。到5月份为止，百脑汇杭州店的会员已达9万人。

　　由于会员对卖场的业绩有很大提升作用，在开业一周年时，百脑汇杭州店推出了“白金会员”制度。成为白金会员的顾客，在一年有效期内享有电脑医院修理费用7.5折，生日蛋糕一份、每月软饮料券两张及在卖场地下车库免费停车的权利。

　　这些服务相当贴近顾客的消费心理。比如免费停车，在现今交通拥堵、寸土寸金的文三路一带，对有车族来说还是很有吸引力的。目前，黄姑山路的收费泊位及周围几个停车场的停车费用均为4元/小时。

　　据介绍，累积消费积分达3万分(相当于1.5万元消费额)的百脑汇普通会员，将可升级为白金会员，这也反映了卖场鼓励会员消费的态度。另外，6月10日、11日百脑汇店庆期间，每天前10位办理会员卡的顾客，也可升级为白金会员。

　　此外，百脑汇卖场还邀请6月11日生日的顾客，周未来卖场参加周年店庆活动。