最近，记者接到了几个澳柯玛空调用户的投诉。据他们称，空调是去年下半年才买的，这几天开始用的时候出现了问题。找到厂家指定的售后维修部，他们却说，保修期内也要收费。

　　厂家拖欠维修费、促销费

　　针对“保修期内要收费”这件事情，记者采访了澳柯玛温州维修点之一的苍南钱库兴达电器维修部。

　　据老板金孟余介绍，他从1998年就接手澳柯玛空调售后维修了。按“三包”规定，空调在保修期内都是免费维修的，而维修的这笔费用则可以从厂家那里返还。可是厂家从前年就开始拖欠维修费，到现在为止，总共欠了他14000元。叫用户自己承担这笔费用也是他们做售后维修的无奈之举。目前，澳柯玛空调在温州的十几个特约维修点都是采用这种方式操作“三包”期内的维修的。

　　而经销商方面，澳柯玛也是照样欠钱。温州黄龙家电城的经销商黄建勇表示，澳柯玛还欠他们促销费、货款、安装费共计8万元，再让他们负责售后问题也是不合实际的。出现这种情况，对他们销售澳柯玛空调非常不利，这些空调可都是他们花钱进的货。

　　“五百承诺”变成“不承诺”

　　一家电超市的空调经理说，温州市区大的家电超市去年开始就不销售澳柯玛空调了。不过在周边郊县的农村市场，澳柯玛空调目前还在销售。

　　记者去年还曾看到过澳柯玛空调的促销广告。当时他们强调售后做到100%记录用户反馈、100%上门服务、100%解决问题、100%回访、100%质量反馈的“五百承诺”。

　　针对愈演愈烈的“收费维修”，澳柯玛会有弥补措施吗？昨天记者找到了一年之内三次变换公司电话号码的、澳柯玛浙江分公司负责人傅国臣。傅称，现在浙江范围内都出现这种问题。由于公司董事局主席刚刚换了人，总部正在考虑把空调这块的售后维修转移到冰柜和冰箱上。至于什么时候能出台，他说目前还不知道。那么保修期内由用户自己承担的这笔费用，公司能承诺将来补偿吗？答案还是不知道。

　　现在澳柯玛公司和用户唯一寄希望的是：产品不要在保修期内出现故障。