从今年7月起，中国电信将推出新版客户服务协议。新协议的启用，将给广大电信客户带来诸多实实在在的方便和好处，将更加公平、尊重和体现客户权益，如新协议增补了电信公司对欠费客户实施停机有提前告知义务、电信公司对客户公开承诺有效性等尊重客户权益等条款。

　　新协议以《合同法》、《电信条例》《电信服务规范》等国家法律、法规和规章要求为依据，对中国电信各类服务协议进行了全面审核，吸收了在用协议在内容、体例、语言上有利于提升客户感知的做法。

　　新协议改变了传统体例，按服务环节组织协议条款，内容查找更容易；增加众多提示性的条款，并用黑体文字明示，权利义务关系更加透明；以《电信服务规范》作为服务提供标准，在营业场所公布，协议重点更加突出；补充了协议有效性的约定内容，明确了业务使用权有效期和协议有效期之间的关系，让电信客户明明白白消费。

　　同时，新协议从客户的阅读习惯出发，使用通俗语言，注重客户感知，内容更容易理解。新协议的一张登记单可完成固定电话、宽带、小灵通等多项业务的受理，客户无需面对不同的业务单式和服务协议，方便业务办理和单据保管。中国电信今后将以新协议为基础推出免填单服务，客户办理业务无需再填写客户信息和业务信息，只需口述即可。

　　近年来，中国电信坚持“用心服务，用户至上”的服务理念，把提升客户感知作为出发点，追求客户满意度作为工作目标，通过建立服务质量体系，强化前台服务和后台支撑，服务质量得到持续改进和提升。本次新协议的投入使用，是中国电信贯彻诚信经营理念，提升企业服务水平，维护客户消费权益的又一重要举措，将使客户从中国电信享受到更为优质、高效、便捷的服务。