对环境纠纷举报，市区范围半小时到达，郊区范围一小时内到达现场。最近，温州市环保局在市区范围内开始统一接听受理12369信访投诉，并推出了系列便民举措。

　　12369作为环保部门与群众沟通的窗口，开通至今已受理环境信访投诉21550件，今年上半年受理有关环境的举报投诉信访件达6000多件，主要是反映企业乱排污、娱乐业噪声扰民、建筑工地夜间施工等方面。

　　为了适应形势的发展，温州市环保局最近整合鹿城、瓯海、龙湾等地力量，在市区范围内统一接听受理12369信访投诉，向社会招聘12369专职接线员，实行全天候24小时在岗接听热线。此外，温州市环保局还实行了夜间和节假日12369应急值班制度，以查处各种污染纠纷举报，应对各种突发事件。

　　为更好地履行环保职责，温州市环保局今年还推出了12369环保承诺制，规定了应急值班人员在接到举报出动指令后，市区范围必须半小时内到达现场，郊区范围一小时内到达现场。该局同时推出了信访举报案件挂牌督办制度等一系列措施。