昨天下午，宁波江东工商分局首次向媒体公开举行“12315”志愿者维权听证调解会，听证内容为消费者投诉某婚介所服务不到位，要求中止婚介合同。

　　“12315”志愿者维权听证调解会是江东工商部门的创新之举。他们聘请有一定社会影响力、为人公平公正、热心公益事业并掌握一定法律等知识的行业代表或民间代表任志愿者，和工商执法人员共同组成听证调解合议组，对难以处理的消费投诉进行“合议制”调解。来自江东区人大、政协、司法、社区等各界人士和消费者代表共20人受聘成为首批听证调解志愿者。

　　业内人士指出，让社会公众参与重大消费纠纷的调解，不仅有利于保障调解意见的客观性，而且有利于监督工商等职能部门调解的公正性。

　　在昨天举行的听证会上，消费者裘某称，他于去年12月11日支付580元介绍费，通过伊甸园交友中心签订了一份婚介协议，协议的服务项目上称“介绍成功，满意为止”。从去年12月起至今年初，伊甸园为裘某介绍过三名女子均不能让裘某满意，而从3月下旬起至6月份，伊甸园一直没有主动联系过裘某，裘某认为对方没有认真履行合同，要求解约，并退还部分介绍费。

　　伊甸园交友中心负责人邵某认为，婚介作为情感产业，需要人际交流，很难有一个彻底满意的尺度。交友中心按自己的程序为裘某提供了服务，既然目前裘某还没有找到满意的对象，中心今后将继续为其提供服务。邵某同时表示，伊甸园不同意解除合同、退款。

　　维权志愿者详细听了双方陈述。志愿者组成的“合议庭”建议伊甸园终止合同，退还给消费者部分款项。由于经营者并不愿意采纳“合议庭”的意见，而消费者也不愿意继续接受经营者的服务，本次听证调解以失败告终。

　　对此，江东新河工商所有关负责人认为，本次争议的焦点问题，事实上是婚介协议问题。从裘某和伊甸园签订的婚介协议书看，该协议书对服务项目的说明仅有“介绍成功，满意为止”，过于笼统，对服务期限没有明确限定，且未经过工商部门备案，一旦发生纠纷，就会出现维权困难。目前，我市绝大多数婚介所的合同都存在这一问题，再加上婚介所在服务过程中或多或少存在一些资料审查不严格、向消费者隐瞒信息等问题，工商人员建议有关部门在加强对婚介所联合执法的同时，也提醒消费者，签订婚介合同时务必要留意服务内容、期限，确保自身的合法权利。