“可能曹小姐对局部瘦身效果不满意。”王先生说，公司针对她作了很多调整，包括服务员调度安排、新产品使用等，尽量让她满意。

　　“曹小姐很有诚意减肥，我们也希望她成功，为此我们做了很多额外的付出，成本消耗也很大。”王先生坦言，全额退款对减肥院来说是不小的损失，希望曹小姐能有所谅解，并愿意在双方互相体谅的基础上把问题妥善解决好。

　　事后，王先生表示，由于双方之间没有合同，给这起纠纷的解决带来了一定麻烦。他透露，公司将酝酿与消费者签订减肥、美容等合同，书面说明减肥、美容效果，以免发生不必要的纠纷。

　　提醒：大宗消费最好都签合同

　　浙江星韵律师事务所徐建民律师认为，若消费者曹小姐在消费前与店家订了明确协议，写明减肥应达到的效果，而减肥后事实效果未达到合同效果，那么店家就违约了，消费者可以依据合同追究商家责任。同时，合同对商家而言也是一种保护，只要商家的事实效果符合合同约定(例如，合同约定只要减肥效果达到以下任一项就可以，A、体重减少到一定的量；B、臂围、腹围等变小。那么引起纠纷，商家也会有更多主动权)，一旦消费者提出退款或其他要求，商家也可以追究消费者的违约责任，因为合同双方的主体地位是平等的。

　　在这起纠纷中，曹小姐与店家并没有书面协议，因此她要求店家全额退款是有难度的。即使店家在店堂里宣称“一个疗程减重4—8斤”，只要店家没有承诺未达到这个效果可以全额退款，双方只能是协商解决。

　　徐律师提醒消费者，去美容院消费一些金额较高的项目时，消费者要有自我保护意识，主动提出签订一份约定明确的合同就是有效办法。合同中最好要包含以下内容：通过美容可以达到的效果，尽量把效果量化；达不到效果如何处理，赔偿约定最好也能具体化。

　　85051890提醒大家，在日常消费中，不光是美容，遇到大宗消费最好都能签订合同。