同一种商品的保修期竟有两种不同的说法，有说一年的，有说两年的，究竟哪种说法管用？“此商品”的保修执行的却是“彼商品”的三包规定(且该三包规定已将“此商品”排除在外)，这是哪跟哪？杭州的消费者何金水最近为了三星等离子彩电的修理问题，而丈二和尚摸不着头脑。

　　彩电频频发生黑屏，有声无像

　　据何金水说，他于2005年1月在杭州百货大楼购买了一台三星等离子彩电(PS42D4S)，结果仅仅使用了四五个月后，电视机就发生黑屏现象，有声音没有图像。不过，关机10多分钟再开机后，电视机又恢复了正常，何金水为此也没太在意。等到一年之后，故障频频发生让人实在无法忍受时，何金水才想到维修。

　　然而，三星电子特约维修站给出的说法是，已过了一年的保修期，维修是要收费的。在无奈接受这一现状后，何金水却收到了高达2706元的收费清单(故障原因是信号处理板坏了)。

　　“《部分商品修理更换退货责任规定》中规定明确，彩色电视机的三包有效期为整机一年，主要部件三年，三星的彩电为何只有一年的保修期？”何金水查询了有关规定后犯了疑惑。但更让何金水吃惊的是，修理后的彩电故障依旧，他随即联系了维修站，对方却一再推脱，至今没有上门。

　　主要部件的保修期有两种说法

　　在翻出三星电子《产品保修证书》之后，何金水更糊涂了。因为证书上注明，凡产品出现性能故障，顾客可根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》(即家用视听商品三包规定)选择退、换、修理；遇到有争议的问题，以上述《规定》作为判定根据。而这一《规定》所确立的产品保修期为“整机一年、主要部件两年”。

　　何金水打电话询问三星公司，得到的答复是，“信号处理板”虽然属于主要部件，但三星等离子彩电的三包期不管是整机还是主要部件均为一年。

　　“产品保修证书与热线答复(及特约维修站)关于保修期的说法是相互矛盾的，究竟那种说法才算数？”何金水一头雾水。

　　视听商品三包能管等离子彩电？

　　除以上的疑问外，还有一个问题让何金水很不解。即家用视听商品三包规定，非但没有将等离子彩电纳入它调整的范围，反而将其排除在外，三星电子为何还要以该规定作为依据？

　　记者也查看到，“家用视听商品三包规定”第二条指出，本规定仅适用于家用视盘机(VCD、超级VCD、 DVD等)、音频功率放大器和扬声器系统(音箱)；而电视机、家用录象机、摄象机、收录机三包责任则适用《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　记者以消费者的名义咨询了三星电子的“服务热线电话”。接电话的服务小姐称，1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》针对只是显像管电视机，而等离子电视机近些年才面世，因此并不适用。至于三星公司为何以“家用视听商品三包规定”作为依据，服务小姐也显得十分茫然。

　　一个与产品毫不相干的规定，却被用作处理该产品争议的依据，不知三星公司出于什么样的考虑？三星等离子彩电的保修期究竟该如何执行？本报将继续予以关注。