同一种商品的保修期竟有两种不同的说法，“此商品”的保修执行的却是“彼商品”的三包规定，在本报关注了杭州一位三星等离子彩电用户的疑问之后，三星公司立即向本报表态，会妥善解决这一起消费投诉的。

　　据了解，消费者何金水购买的三星等离子彩电仅仅使用了四五个月，就发生黑屏现象，有声音没有图像。等到故障频发，他拿去维修时，维修站说已过一年的保修期(不论是整机还是主要部件)，需收取费用。经查，故障原因是信号处理板(系主要部件)坏了，维修站开出了高达2706元的收费清单。

　　此后，何金水发现，《产品保修证明书》注明，三星等离子彩电的保修适用《家用视听商品修理更换退货责任规定》(即家用视听商品三包规定)，该规定却明确，主要部件的保修期为两年。照此规定，他的彩电尚在保修期内。

　　不过，何金水随即又感到困惑，因为家用视听商品三包规定明确指出，它仅适用于家用视盘机(VCD、超级VCD、 DVD等)、音频功率放大器和扬声器系统(音箱)，电视机等商品不在它的调整范围之中。“三星公司作为一家大企业，怎么会犯下如此低级的错误？”何金水非常不解。

　　记者就此事调查之时，北京蓝色光标公关公司受“三星电子”的委托与本报取得了联系。有关人士表示，三星公司在得知这起事件后，已意识到了失误之处，并采取了快速的反应，跟用户进行了有效的沟通，公司还将在内部采取措施以改进工作。

　　三星电子公司售后服务部门的诸葛小姐也给记者打来电话表示，“考虑到用户超保时间不长，为了达到让用户满意的目的，我们打算特殊处理，把以前修理的费用退给用户，并将电视机修复”。)同一种商品的保修期竟有两种不同的说法，“此商品”的保修执行的却是“彼商品”的三包规定，在本报关注了杭州一位三星等离子彩电用户的疑问(详见8月4日11版)之后，三星公司立即向本报表态，会妥善解决这一起消费投诉的。

　　据了解，消费者何金水购买的三星等离子彩电仅仅使用了四五个月，就发生黑屏现象，有声音没有图像。等到故障频发，他拿去维修时，维修站说已过一年的保修期(不论是整机还是主要部件)，需收取费用。经查，故障原因是信号处理板(系主要部件)坏了，维修站开出了高达2706元的收费清单。

　　此后，何金水发现，《产品保修证明书》注明，三星等离子彩电的保修适用《家用视听商品修理更换退货责任规定》(即家用视听商品三包规定)，该规定却明确，主要部件的保修期为两年。照此规定，他的彩电尚在保修期内。

　　不过，何金水随即又感到困惑，因为家用视听商品三包规定明确指出，它仅适用于家用视盘机(VCD、超级VCD、 DVD等)、音频功率放大器和扬声器系统(音箱)，电视机等商品不在它的调整范围之中。“三星公司作为一家大企业，怎么会犯下如此低级的错误？”何金水非常不解。

　　记者就此事调查之时，北京蓝色光标公关公司受“三星电子”的委托与本报取得了联系。有关人士表示，三星公司在得知这起事件后，已意识到了失误之处，并采取了快速的反应，跟用户进行了有效的沟通，公司还将在内部采取措施以改进工作。

　　三星电子公司售后服务部门的诸葛小姐也给记者打来电话表示，“考虑到用户超保时间不长，为了达到让用户满意的目的，我们打算特殊处理，把以前修理的费用退给用户，并将电视机修复”。